La gestión de la relación con los clientes (CRM) y el posicionamiento de la marca en la empresa AUTORESPUESTOS UNIVERSAL LUBAMAQUÍ Cía. Ltda.
| dc.contributor.advisor | Caisa Yucailla, Elías David | |
| dc.contributor.author | Arias Flores, Evelyn Vanesa | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-28T16:17:05Z | |
| dc.date.issued | 2026-01 | |
| dc.description | The company Autorepuestos Universal LUBAMAQUI Cía. Ltda. is located in Ambato and operates in the automotive industry, which is growing every day. It offers a variety of products to satisfy customers, but its brand is little recognized in the market, and its customer relationship management remains manual. For this reason, the main objective of this research is the development of a customer relationship management (CRM) model, a positioning strategy for the brand of Autorepuestos Universal LUBAMAQUI Cía. Ltda. A survey instrument was used to obtain data, which was administered to individuals who are part of the company's current customers. The survey results reveal that the company needs to improve the creation of attractive promotions and its automated and personalized customer relationship management through the implementation of a CRM system. The brand is little known in the market and needs greater positioning. The proposal resulting from the research focused on developing an action plan and budget for the implementation of a CRM system for customer relationship management in the company, digital advertising on Facebook for special promotions, and strengthening the brand through the dissemination of practical tips for customers and important data on best-selling products through digital advertising on Facebook. | |
| dc.description.abstract | La empresa Autorepuestos Universal LUBAMAQUI Cía. Ltda. se encuentra en Ambato y su giro de negocio es parte de la industria automotriz, la cual crece cada día, cuenta con una variedad de productos para satisfacer a los clientes, pero es una marca poco reconocida en el mercado y su gestión de relación con los clientes sigue siendo manual. Por esta razón el objetivo principal de esta investigación es el desarrollo de un modelo de gestión con relación con los clientes (CRM), siendo estrategia de posicionamiento para la marca de la empresa Autorepuestos Universal LUBAMAQUI Cía. Ltda. Se utilizó el instrumento de encuesta para la obtención de datos, la misma que se aplicó a personas son parte de los clientes actuales de la empresa. Los resultados obtenidos en la encuesta revelan que la empresa debe mejorar el establecimiento de promociones atractivas, su gestión de relación con los clientes de manera automatizada y personalizada, a través de la implementación de un sistema de CRM, y que la marca es poco conocida en el mercado y necesita mayor posicionamiento. La propuesta resultante de la investigación me enfoco en desarrollar un plan de acción y presupuesto para la implementación de un sistema de CRM en la gestión de las relaciones con los clientes en la empresa, la publicidad digital en Facebook de promociones especiales y el fortalecimiento de la marca a través de la difusión de consejos prácticos para los clientes y datos importantes de los productos más vendidos mediante publicidad digital en Facebook. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46550 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | CRM | |
| dc.subject | POSICIONAMIENTO | |
| dc.subject | MARKETING | |
| dc.subject | MARCA | |
| dc.subject | PROMOCIÓN | |
| dc.subject | PUBLICIDAD DIGITAL | |
| dc.title | La gestión de la relación con los clientes (CRM) y el posicionamiento de la marca en la empresa AUTORESPUESTOS UNIVERSAL LUBAMAQUÍ Cía. Ltda. | |
| dc.type | bachelorThesis |