La gestión administrativa y la calidad del servicio del Centro Deportivo EDUARDO’S SPORT CENTER
| dc.contributor.advisor | López Paredes, María Alexandra | |
| dc.contributor.author | Núñez Delgado, Ariana Camile | |
| dc.contributor.editor | Quisimalín Santamaría, Hernán Mauricio | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-03T19:14:26Z | |
| dc.date.issued | 2026-07 | |
| dc.description | Eduardo’s Sport Center, located in the canton of Baños de Agua Santa, has established itself as an institution dedicated to sports training and recreational activities across various disciplines. However, its institutional growth has created the need to strengthen administrative processes in order to ensure efficient management. This research was conducted with the aim of analyzing the relationship between administrative management and service quality. The study was based on a quantitative approach, using a non-experimental, cross-sectional, descriptive, and correlational design. Additionally, bibliographic and field research methods were employed. The population consisted of 100 parents. Data were collected through a structured questionnaire composed of 20 items measured on a Likert scale. The validity of the instrument was determined using Aiken's V coefficient (0.97), while its reliability was assessed through Cronbach's Alpha coefficient (0.818). To test the hypothesis, Spearman's correlation coefficient was applied, obtaining a value of 0.880 and a significance level of 0.000. These results led to the acceptance of the alternative hypothesis and confirmed the existence of a strong and significant positive relationship between administrative management and service quality. The findings revealed that the sports center's administrative management is characterized by empirical practices that limit institutional processes. In response to this issue, a proposal of priority strategies was designed to strengthen administrative management and promote the continuous improvement of service quality. | |
| dc.description.abstract | El Centro Deportivo Eduardo’s Sport Center, ubicado en el cantón Baños de Agua Santa, se ha consolidado como una institución dedicada a la formación deportiva y recreativa en diversas disciplinas. No obstante, su crecimiento institucional ha generado la necesidad de fortalecer los procesos administrativos para garantizar una gestión eficiente. La presente investigación se desarrolló con el propósito de analizar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad del servicio. Se fundamentó en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal, alcance correlacional y tipo descriptivo. Asimismo, se empleó la modalidad bibliográfica y de campo. La población estuvo conformada por 100 padres de familia. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado de 20 ítems en escala de Likert. La validez del instrumento fue determinada mediante el coeficiente V de Aiken (0,97) y su confiabilidad a través del Alfa de Cronbach (0,818). Para comprobar la hipótesis se aplicó la prueba de Spearman, obteniendo un coeficiente de 0,880 y una significancia de 0,000, lo que permitió aceptar la hipótesis alternativa y determinar que existe una relación positiva alta y significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio. Con los resultados obtenidos se identificó que la gestión administrativa del centro deportivo presenta prácticas de carácter empírico que limitan los procesos institucionales. En respuesta a esta problemática, se sugieren estrategias orientadas al fortalecimiento de la gestión administrativa y al mejoramiento continuo de la calidad del servicio. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/47072 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas. | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | GESTIÓN ADMINISTRATIVA | |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | |
| dc.subject | CENTRO DEPORTIVO | |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DE USUARIOS | |
| dc.subject | MEJORA INSTITUCIONAL | |
| dc.title | La gestión administrativa y la calidad del servicio del Centro Deportivo EDUARDO’S SPORT CENTER | |
| dc.type | bachelorThesis |