Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización de los usuarios del gimnasio de la Universidad Técnica de Ambato
| dc.contributor.advisor | Mancheno Saá, Marcelo Javier | |
| dc.contributor.author | Núñez Chifla, Kevin Alexander | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-30T23:02:10Z | |
| dc.date.issued | 2025-07 | |
| dc.description | At the Technical University of Ambato, factors affecting the retention of gym users are evident, including the limited implementation of digital marketing strategies. This limitation hinders the creation of strong relationships with users, prevents the establishment of a consistent customer base, and weakens the gym's position within the university community. The purpose of this research was to analyze how the use of digital tools can influence the development of lasting relationships with university gym users. The results reflect a generally positive perception of current digital content, with more than 90% of respondents finding it engaging, useful, and relevant. A strong correlation (r = 0.810) was also identified between digital marketing management and loyalty levels. However, areas for improvement were also evident, primarily related to the dissemination of operational information, ongoing interaction, and user focus. Based on the findings, a digital marketing strategic plan was designed focused on segmentation, dynamic content production, increased multichannel presence, and loyalty programs. It is concluded that digital marketing, when managed in a planned manner, not only increases interest but also strengthens user retention. Finally, future lines of research are recommended that delve deeper into the qualitative analysis and longitudinal impact of these strategies in university settings. | |
| dc.description.abstract | En la Universidad Técnica de Ambato se evidencian factores que afectan la permanencia de los usuarios del gimnasio, entre ellos la escasa implementación de estrategias de marketing digital. Esta limitación dificulta la creación de vínculos sólidos con los usuarios, impide consolidar una base constante de clientes y debilita el posicionamiento del gimnasio dentro de la comunidad universitaria. La presente investigación tuvo como propósito analizar cómo el uso de herramientas digitales puede incidir en la construcción de relaciones duraderas con los usuarios del gimnasio universitario. Los resultados reflejan una percepción positiva generalizada respecto al contenido digital actual, donde más del 90% de los encuestados lo considera atractivo, útil y relevante. Asimismo, se identificó una fuerte correlación (r = 0,810) entre el manejo del marketing digital y los niveles de fidelización. No obstante, también se evidenciaron áreas de mejora, principalmente relacionadas con la difusión de información operativa, la interacción continua y la orientación al usuario. A partir de los hallazgos, se diseñó un plan estratégico de marketing digital enfocado en segmentación, producción de contenido dinámico, mayor presencia multicanal, y programas de fidelización. Se concluye que el marketing digital, cuando es gestionado de forma planificada, no solo aumenta el interés, sino que fortalece la permanencia de los usuarios en el servicio. Finalmente, se recomiendan líneas futuras de investigación que profundicen en el análisis cualitativo y el impacto longitudinal de estas estrategias en contextos universitarios | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/45183 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | MARKETING DIGITAL | |
| dc.subject | FIDELIZACIÓN | |
| dc.subject | ESTRATEGIAS | |
| dc.subject | GIMNASIO | |
| dc.title | Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización de los usuarios del gimnasio de la Universidad Técnica de Ambato | |
| dc.type | bachelorThesis |