Control interno y la gestión de cobranza de las cooperativas de ahorro y crédito del cantón Pelileo, segmento 3
| dc.contributor.advisor | Caisa Yucailla, Elias David | |
| dc.contributor.author | Chimbo Moposita, Franklin Joel | |
| dc.contributor.author | Caizabanda Masaquiza, Christian Javier | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-23T23:13:42Z | |
| dc.date.issued | 2025-07 | |
| dc.description | The research titled “Internal Control and Debt Collection Management of Savings and Credit Cooperatives in Pelileo Canton, Segment 3” aimed to analyze how internal control influences the efficiency of debt collection management in these cooperatives, especially regarding their role in financial inclusion for sectors excluded by traditional banking. A quantitative, descriptive, and cross-sectional approach was used, applying surveys to a sample of 40 cooperative employees. The variables studied were internal control (independent) and debt collection management (dependent). The results revealed significant deficiencies in internal controls, such as lack of clear protocols (40%), absence of supervision (35%), shortage of technological tools (57%), and insufficient staff training (35%), which negatively affects the efficiency of the collection process. Additionally, recovery strategies do not always adapt to the socioeconomic conditions of the members, limiting their effectiveness and generating tensions. To improve this situation, it is proposed to strengthen internal control through the use of management technologies such as Customer Relationship Management (CRM) systems, which optimize relationships with members and track their needs. It is also recommended to implement standardized protocols including evaluation of payment capacity, credit risk analysis, approval, disbursement, and contract signing, along with periodic audits and continuous training on risks, interest rates, and collection processes. These actions contribute to strengthening governance, member trust, and the financial and social sustainability of the cooperatives. | |
| dc.description.abstract | La investigación titulada “Control interno y la gestión de cobranza de las cooperativas de ahorro y crédito del cantón Pelileo, segmento 3” tuvo como objetivo analizar cómo el control interno influye en la eficiencia de la gestión de cobranza en estas cooperativas, especialmente en su función de inclusión financiera para sectores excluidos por la banca tradicional. Se utilizó un enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal, aplicando encuestas a una muestra de 40 colaboradores de las cooperativas. Las variables estudiadas fueron el control interno (independiente) y la gestión de cobranza (dependiente). Los resultados revelaron deficiencias importantes en los controles internos, como la falta de protocolos claros (40%), ausencia de supervisión (35%), escasez de herramientas tecnológicas (57%) y poca capacitación del personal (35%), lo cual afecta negativamente la eficiencia en el proceso de cobranza. Además, las estrategias de recuperación no siempre se adaptan a las condiciones socioeconómicas de los socios, lo que limita su efectividad y genera tensiones. Para mejorar esta situación, se propone fortalecer el control interno mediante el uso de tecnologías de gestión como el sistema CRM (Customer Relationship Management), que optimiza la relación con los socios y el seguimiento de sus necesidades. También se recomienda implementar protocolos estandarizados que incluyan evaluación de capacidad de pago, análisis del riesgo crediticio, aprobación, desembolso y firma de contratos, junto con auditorías periódicas y capacitación continua sobre riesgos, tasas de interés y cobranza. Estas acciones contribuyen a fortalecer la gobernanza, la confianza de los socios y la sostenibilidad financiera y social de las cooperativas. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/44779 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | CONTROL INTERNO | |
| dc.subject | GESTIÓN DE COBRANZA | |
| dc.subject | CARTERA VENCIDA | |
| dc.subject | SOSTENIBILIDAD FINANCIERA | |
| dc.title | Control interno y la gestión de cobranza de las cooperativas de ahorro y crédito del cantón Pelileo, segmento 3 | |
| dc.type | bachelorThesis |