"El Servicio al Cliente y la Comercialización de la Empresa la Raíz del Jean`s del cantón Pelileo".

Abstract

La presente investigación se la realizó en la empresa LA RAIZ DEL JEAN´S de la ciudad de Pelileo dedicada a la confección de prendas de vestir en tela jeans, brindando moda y calidad en cada uno de sus productos; y creciendo paulatinamente durante 45 años, tiempo en el cual la organización ha trabajado de manera empírica, por lo tanto es indispensable tomar acciones estratégicas que permitan mejorar la atención a los clientes actuales y potenciales. En la investigación se realizó un análisis exhaustivo de las actividades de comercialización que la empresa realiza, con la finalidad de poder detectar algunas deficiencias y poderlas corregirlas tomando las decisiones más adecuadas. Los datos arrojados por la investigación de campo y la encuesta dirigida a los clientes externos, me ha permitido obtener información acertada de los problemas que se suscitaban en la empresa, esto es mala calidad en la atención al cliente y la falta de profesionalismo en el trato adecuado al público en general, todo esto debido a la falta de capacitación de todo el personal en especial a la fuerza de ventas. Una vez determinado el problema en la atención al cliente por parte de los vendedores de La Raíz del Jean´s, y luego de analizar varias estrategias que pudiesen ayudar a que éste problema se convierta en una ventaja competitiva, he propuesto la implantación de un Plan de capacitación que ayude a mejorar la comercialización de la empresa, creando así una empresa que alcance sus objetivos a corto, mediano o largo plazo.