Incidencia del servicio de transporte con relación a la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Transportes SANTA Matriz Ambato en el año 2011

Tesis de gradoAcceso abierto2013

Autores: Garzón Coque, Jorge Rolando
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/3234
Palabras clave: Servicio de Transporte Satisfacción del Cliente Cooperativa de Transportes Plan de Marketing FODA Marketing Estratégico
Citación: Garzón Coque, J. R. (2013). Incidencia del servicio de transporte con relación a la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Transportes SANTA Matriz Ambato en el año 2011 [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/3234
Resumen: El presente trabajo de investigación considera el caso de la Cooperativa de Transportes ―SANTA‖ matriz Ambato. La empresa goza de una larga trayectoria en el mercado del transporte de pasajeros y encomiendas, pese a esto la cooperativa tiene algunas falencias, entre ellas el inadecuado servicio que incide en la…

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