El estrés laboral y el servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi
| dc.contributor.advisor | Ríos Lara, Geovanny Fabricio | |
| dc.contributor.author | Vega Chusin, Janeth Leticia | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-28T18:28:26Z | |
| dc.date.issued | 2025-07 | |
| dc.description | The Kullki Wasi Savings and Credit Cooperative has been offering financial services such as savings, loans, and investments for 23 years. It is also one of the largest institutions in the country within the first segment, making it a reliable and secure cooperative. The cooperative focuses on improving access to financial services for its members and clients. Therefore, this research focuses on determining a significant relationship between workplace stress and customer service so that the institution can make informed decisions that lead to a healthier work environment and the provision of better-quality services. The results collected through a survey showed that the 107 employees present a moderate level of stress, which, although not critical, constitutes an important warning sign for the organization, indicating working conditions that could worsen. In conclusion, it is evident that there is a relationship between the variables of work stress and customer service, so it is suggested that the cooperative implement strategies to prevent stress from increasing and affecting work performance and customer service, such as continuous monitoring of stress levels, time management, and training to provide a better experience to members/customers. | |
| dc.description.abstract | La cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi lleva 23 años ofreciendo servicios financieros como la captación de ahorros, préstamos e inversiones. Además, es una de las instituciones más grandes del país que se encuentra dentro del segmento uno, lo que la convierte en una cooperativa confiable y segura. La cooperativa se centra en mejorar el acceso a servicios financieros para sus socios y clientes, por lo tanto, esta investigación se enfoca en determinar relación significativa entre el estrés laboral y el servicio al cliente para que la institución pueda tomar decisiones informadas que conduzcan a un ambiente de trabajo más saludable y a la prestación de servicios de mejor calidad. Los resultados recopilados a través de una encuesta mostraron que los 107 colaboradores presentan un nivel de estrés moderado, que, aunque no sea crítica constituye una importante señal de alerta para la organización que indican condiciones laborales que pueden agravarse. En conclusión, se evidencia que existe una relación entre las variables estrés laboral y servicio al cliente, por lo que se sugiere que la cooperativa implemente estrategias para evitar que el estrés se incremente y afecte el desempeño laboral y el trato hacia los clientes como el monitoreo continuo de los niveles de estrés, gestión del tiempo y capacitaciones para brindar una mejor experiencia a los socios/ clientes. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/44985 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | ESTRÉS | |
| dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | |
| dc.subject | FÍSICO | |
| dc.subject | EMOCIONAL | |
| dc.subject | SALUD | |
| dc.title | El estrés laboral y el servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi | |
| dc.type | bachelorThesis |