"El Servicio de Atención al Cliente y su efecto en la Demanda de Disagri Distribuidor en la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi".

Abstract

DISAGRI Distribuidora, es un almacén de insumos agrícolas para todo tipo de cultivos, fertilizantes, fungicidas, insecticidas, herbicidas de las mejores marcas como: AGRIPAC, FERTISA, FARMAGRO, ECUAQUIMICA, INTEROC, NEDERAGRO, INCOAGRO, SOLAGRO,BASF, BAYER, esta empresa brinda un asesoramiento técnico para los cultivos y otros artículos a precios accesibles, pero que se caracteriza por el limitado y deficiente servicio al cliente, ya que sus empleados son multifuncionales y realizan varias actividades a la vez. Es por eso que la investigación realizada, persigue la demostración estadística de la asociación entre las variables “servicio de atención” y “demanda” con el fin de poder establecer estrategias para que se pueda mejorar sus ventas. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la empresa, indican que es importante corregir los aspectos relacionados a la atención y servicio al cliente, debido a que estos son factores fundamentales para el giro del negocio. Como motivación de la investigación, está la importancia de diseñar un modelo de atención al cliente que se ajuste a los requerimientos específicos de la demanda, para que tanto el producto como el servicio se aproximen a las expectativas del cliente.