Eventos experienciales en la conducta del consumidor: un análisis en el sector de microfinanzas – caja de ahorros
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Date
2026-07
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia
Abstract
Los eventos experienciales representan un mecanismo clave de vinculación en el sector microfinanciero. El presente estudio analiza su influencia sobre la conducta del consumidor en la Caja de Ahorros Kapital, entidad de economía popular y solidaria del Ecuador.
Se adoptó un enfoque cuantitativo, descriptivo y no experimental, con una muestra de 145 socios activos. El instrumento fue un cuestionario de 15 ítems con escala Likert de cinco puntos (α = 0.950). La dimensión conductual obtuvo la media más elevada (M = 4.64; DE = 0.51), seguida de la experiencial (M = 4.60; DE = 0.51) y la actitudinal (M = 4.48; DE = 0.82).
Los ítems mejor valorados fueron la generación de emociones positivas y la preferencia institucional (ambos M = 4.79). Se identificaron correlaciones muy altas entre sentido de pertenencia y conocimientos financieros (r = 0.889), y entre diferenciación institucional y fidelidad (r = 0.847).
Se concluye que los eventos experienciales inciden positiva y significativamente en la lealtad, la confianza y la intención de recomendación.
Description
Experiential events represent a key engagement mechanism in the microfinance sector. This study analyzes their influence on consumer behavior at Caja de Ahorros Kapital, a popular and solidarity economy institution in Ecuador.
A quantitative, descriptive, and non-experimental approach was adopted with a sample of 145 active members. The instrument was a 15-item questionnaire with a five-point Likert scale (Cronbach Alpha = 0.950). The behavioral dimension obtained the highest mean (M = 4.64; SD = 0.51), followed by the experiential (M = 4.60; SD = 0.51) and attitudinal (M = 4.48; SD = 0.82) dimensions.
The highest-rated items were positive emotion generation and institutional preference (both M = 4.79). Very high correlations were found between sense of belonging and financial knowledge (r = 0.889), and between institutional differentiation and loyalty (r = 0.847).
It is concluded that experiential events positively and significantly influence member loyalty, trust, and recommendation intention.
Keywords
ARTÍCULO ACADÉMICO, MARKETING EXPERIENCIAL, CONDUCTA DEL CONSUMIDOR, MICROFINANZAS, CAJA DE AHORROS, FIDELIZACIÓN