Tesis de maestríaAcceso abierto2021

Aplicación de la regulación 005/18 de la ARCONEL y el nivel de satisfacción de los usuarios de las Empresas Eléctricas del Ecuador

Autores
Salgado Robalino, Lenin Germán
Director/Tutor
Carvajal Larenas, Ramiro Patricio
Editorial
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública.
URI
https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/33273
Palabras clave
CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIALCLIENTE CIUDADANOEMPRESA ELÉCTRICA DE DISTRIBUCIÓNGESTIÓN PÚBLICAINDICES DE CALIDADREGULACIÓN 005/2018PRODUCCIÓNSATISFACCIÓN DEL CLIENTESERVICIOS PÚBLICOSSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Citación
Salgado Robalino, L. G. (2021). Aplicación de la regulación 005/18 de la ARCONEL y el nivel de satisfacción de los usuarios de las Empresas Eléctricas del Ecuador [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/33273
Resumen

Las empresas eléctricas de distribución a nivel nacional se encuentran obligadas al cumplimiento de la regulación 005/18 de la ARCONEL, la misma que establece parámetros de calidad en el servicio comercial y operativo, es por ello que el proyecto de investigación se enfocó en conocer el nivel de satisfacción del…

Descripción

Electricity distribution companies at the national level are obliged to comply with regulation 005/18 of ARCONEL, which establishes quality parameters in commercial and operational service, which is why the research project focused on knowing the level of customer satisfaction in reference to the indicators of the…

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