La cultura organizacional y el comportamiento del cliente de la COAC Acción Tungurahua
| dc.contributor.advisor | Mejía Vayas, Carlos Vinicio | |
| dc.contributor.author | Sinche Pandi, Jessica Elizabeth | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-28T18:07:52Z | |
| dc.date.issued | 2025-07 | |
| dc.description | The Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción Tungurahua was founded in 2006 thanks to the leadership of 14 visionary young people with the aim of encouraging savings and providing financial services. Over the years, it has established itself as one of the most trusted financial institutions, boosting the economy of its members and clients. This research seeks to understand the organizational culture of the cooperative and how it influences culture within the cooperative. The study population consisted of 54 employees, with a survey applied to measure the variables of organizational culture and internal client behavior. The methodology was based on a quantitative approach, descriptive scope, and nonexperimental design, using both bibliographic and field study modalities, working with the entire population. The reliability of the instrument was 0.96 which is acceptable for its application. The research showed that the organizational culture is in good condition, but it is important to highlight the need to continue strengthening certain key factors that will allow the institution to keep improving and promote the good performance of its employees. The proposal was guided by the survey results, focusing on several strategic points to continue improving and addressing deficiencies within the institution. These strategies are oriented towards internal communication, customer service, motivation, and work environment, contributing to the cooperative's development. | |
| dc.description.abstract | La Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción Tungurahua nace en el año 2006 gracias a la dirección de 14 jóvenes visionarios con el fin de estimular el ahorro. A lo largo de los años se ha consolidado como una de las instituciones financieras de confianza dinamizando la economía de su socios y clientes. Mediante este trabajo de investigación se busca conocer la cultura organizacional de la cooperativa y como interviene en el comportamiento del cliente interno identificando la cultura organizacional que predomina en la cooperativa. Por ello la población de estudio está conformada por 54 colaboradores, aplicando una encuesta de las variables cultura organizacional y comportamiento del cliente interno. La metodología que se trabajó estuvo sustentada por un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y no experimental, siendo la modalidad de estudio bibliográfica y de campo, trabajando con toda la población. Con una confiabilidad de 0.96 siendo aceptable para su aplicación. Mediante la investigación se pudo evidenciar que la cultura organizacional está bien estructurada, siendo necesario seguir fortaleciendo algunos factores importantes que permitirá que la institución siga mejorando y seguir fomentando el buen desempeño de los colaboradores. Para realizar la propuesta se direccionó por medio de la encuesta que se aplicó enfocándonos en varios puntos estratégicos para seguir mejorando y las deficiencias que tenían como institución, dentro de estas estrategias se encuentran orientadas a la comunicación interna, atención al cliente, la motivación y el clima laboral aportando al desarrollo cooperativista. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/44982 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | CULTURA ORGANIZACIONAL | |
| dc.subject | COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE INTERNO | |
| dc.subject | MOTIVACIÓN | |
| dc.subject | CLIMA LABORAL | |
| dc.title | La cultura organizacional y el comportamiento del cliente de la COAC Acción Tungurahua | |
| dc.type | bachelorThesis |