"El Proceso de Comunicación y la Deserción de los Socios de la Corporación de Empresas del Parque Industrial Ambato, CEPIA"

Abstract

CEPIA, Corporación de Empresas e Instituciones del Parque Industrial Ambato, es una entidad privada de gestión reconocida por las leyes del Ecuador, que agrupa a los usuarios del Parque Industrial de Ambato, conforme a sus estatutos vigentes; y que se encarga de la ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DEL PARQUE INDUSTRIAL, con base jurídica otorgada por el Decreto Ejecutivo No. 3054, Publicado en el Registro Oficial No. 660 de 11 de Septiembre del 2002, mediante Acuerdo Ministerial No. 04 102 del 20 de Febrero del 2004, Publicado en el Registro Oficial No. 297 del 22 de Marzo del 2004. La La presente tesis analiza la problemática del proceso de la comunicación entre CEPIA y sus socios como causa probable de la deserción de los mismos y de esta manera desarrollar estrategias de comunicación para la mejora del servicio al cliente en la Corporación de Empresas del Parque Industrial Ambato. Según los resultados de la investigación podemos determinar que la mayor cantidad de socios considera que la gestión de CEPIA es importante, lo que constituye una fortaleza, sin embargo los problemas de comunicación han hecho que exista deserción mínima que podría anularse. Razón por la cual se propone estrategias básicas de comunicación como el aprovechamiento de las herramientas tecnológicas, para que los socios estén mejor informados de los beneficios que CEPIA les proporciona y de esta manera bajar el nivel de deserción.