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https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/8890
Titel: | "Las Relaciones Humanas y su influencia en el servicio al cliente en el Hotel Ambato" |
Autoren: | Chicaiza, Verónica Ponce Peralvo, Christian David |
Stichwörter: | Relaciones Humanas Servicio al Cliente |
Erscheinungsdatum: | 10-Apr-2015 |
Herausgeber: | Universidad Técnica de Ambato,Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación, Carrera de Hoteleria y Turismo |
Zusammenfassung: | El Hotel Ambato presenta un deficiente ambiente laboral entre los empleados, debido a factores negativos en las relaciones humanas lo que ha repercutido en el servicio al cliente. Se propone la aplicación de un plan de capacitación dirigido a los directivos y colaboradores del Hotel Ambato con el objeto de mejorar el ambiente interno. Este plan contiene fines, objetivos, estrategias, temario, el presupuesto y el cronograma en el que será ejecutado. Palabras Claves Relaciones Humanas, Servicios al cliente, Capacitación, Directivos – empleados, Recursos Humanos, Plan de Capacitación, Dirección, Organización, Control, Comunicación |
URI: | http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/8890 |
Enthalten in den Sammlungen: | Carrera Turismo y Hotelería |
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