Bitte benutzen Sie diese Kennung, um auf die Ressource zu verweisen:
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/8508
Titel: | Implementación de un centro de llamadas de atención al cliente en SOLINFO TECH Soluciones Informáticas IT |
Autoren: | Guevara Aulestia, David Omar Sanmartin Pangay, Jonathan Enrique |
Stichwörter: | INBOUND OUTBOUND TARJETAS ANÁLOGAS DISTRIBUCIÓN DE ELASTIX |
Erscheinungsdatum: | Nov-2014 |
Herausgeber: | Universidad Técnica de Ambato.Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales e Informáticos |
Zusammenfassung: | Los centros de llamadas en la actualidad se consideran un vínculo muy importante entre el cliente y la empresa, sobre todo en el área de soporte y ventas. Además, se definen como centros de llamadas, los cuales brindan servicios de atención al cliente, soporte técnico, consultas e información sobre productos y servicios, investigaciones y encuestas, entre otros, permitiendo al cliente acceder de forma rápida y precisa al área en el que necesita ser atendido. Existen varios tipos de tecnologías que permiten a las empresas implementar un centro de llamadas para sus clientes, pero su costo es muy elevado si se trata de comercial, por tal razón se utilizó el sistema Elastix ya que es libre y lo único que se necesita es tener conocimientos para poder configurarlo. En este proyecto aprenderá a instalar y configurar el sistema Elastix según los requerimientos que tiene la empresa. A través de este sistema la Empresa Solinfo Tech Soluciones Informáticas IT se ha visto en la necesidad de implementar un centro de llamadas de atención al cliente. El presente trabajo se enfocó a mejorar la atención de los clientes de la empresa en base al sistema Elastix, mediante la creación de extensiones, troncales, rutas de entrada y salida, reportes y el módulo del Centro de llamadas que se le agrego al sistema. |
URI: | http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/8508 |
Enthalten in den Sammlungen: | Tesis Ingeniería en Sistemas Informáticos y Computacionales |
Dateien zu dieser Ressource:
Datei | Beschreibung | Größe | Format | |
---|---|---|---|---|
t933si.pdf | 4,96 MB | Adobe PDF | Öffnen/Anzeigen |
Alle Ressourcen in diesem Repository sind urheberrechtlich geschützt, soweit nicht anderweitig angezeigt.