Implementación de un centro de llamadas de atención al cliente en SOLINFO TECH Soluciones Informáticas IT

Abstract

Los centros de llamadas en la actualidad se consideran un vínculo muy importante entre el cliente y la empresa, sobre todo en el área de soporte y ventas. Además, se definen como centros de llamadas, los cuales brindan servicios de atención al cliente, soporte técnico, consultas e información sobre productos y servicios, investigaciones y encuestas, entre otros, permitiendo al cliente acceder de forma rápida y precisa al área en el que necesita ser atendido. Existen varios tipos de tecnologías que permiten a las empresas implementar un centro de llamadas para sus clientes, pero su costo es muy elevado si se trata de comercial, por tal razón se utilizó el sistema Elastix ya que es libre y lo único que se necesita es tener conocimientos para poder configurarlo. En este proyecto aprenderá a instalar y configurar el sistema Elastix según los requerimientos que tiene la empresa. A través de este sistema la Empresa Solinfo Tech Soluciones Informáticas IT se ha visto en la necesidad de implementar un centro de llamadas de atención al cliente. El presente trabajo se enfocó a mejorar la atención de los clientes de la empresa en base al sistema Elastix, mediante la creación de extensiones, troncales, rutas de entrada y salida, reportes y el módulo del Centro de llamadas que se le agrego al sistema.