"El Marketing Relacional y su incidencia en la Satisfacción del Cliente externo de la Empresa "Limpia Todo" de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua".

Abstract

La empresa LIMPIA TODO de la ciudad de Ambato, quien se dedica a producir y comercializar productos de limpieza domésticos, industriales, e institucionales como: ambientales, desinfectantes, cloro durante algunos años aquí en la ciudad, ha logrado posicionarse, satisfaciendo las necesidades de diferentes tipos de clientes, sin dejar de lado que es necesario aplicar y tomar acciones estratégicas para mantener y mejorar la relación comercial a corto o largo plazo con el cliente externo siendo el personaje principal y valioso en la Empresa. El presente trabajo de investigación se ha enfocado principalmente en realizar un profundo estudio sobre el Marketing Relacional y la Satisfacción al cliente externo considerando, que para todo tipo de negocio o empresa el objetivo principal se establece y mantener buenas relaciones personales con los clientes brindando una excelente atención al cliente solucionando y satisfaciendo sus necesidades al momento de la compra o prestación de algún servicio para luego obtener del cliente lealtad y fidelidad hacia la empresa. Los resultados obtenidos en las encuestas planteadas, detallan el nivel de satisfacción a los clientes que mantiene la empresa LIMPIA TODO, por lo tanto es necesario mantenerlo como cliente leal a la empresa, sin olvidarnos que la aplicación de un Plan de Marketing Relacional permitirá generar lealtad de los clientes y mejorar las relaciones comerciales actuales y potenciales, logrando grandes beneficios. La aplicación de un Plan de Marketing Relacional permitirá realizar un análisis de los factores internos y externos de la Empresa que resulte efectiva para la maximización de la eficiencia del Recurso humano conllevando con su implementación a la lealtad del cliente externo, además con la aplicación de herramientas de marketing que se sujetan al tipo de mercado que normalmente posee la Empresa. Logrando el crecimiento económico y comercial dentro y fuera de la provincia y en todo el país.