La calidad de los servicios y el desarrollo turístico en las hosterías y centros de eventos de la Parroquia La Península, cantón Ambato
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Date
2026-06-01
Authors
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Publisher
Universidad Tècnica de Ambato Facultad de Ciencias Humanas y de la Educaciòn Carrera de Turismo
Abstract
En el presente trabajo investigativo se planteó como objetivo el analizar la relación
entre calidad de los servicios y el desarrollo turístico en las hosterías y centros de
eventos de la parroquia La Península, cantón Ambato, con la finalidad de proponer
estrategias que contribuyan al fortalecimiento del sector turístico local. La importancia
del estudio surge en que la calidad del servicio es un factor importante para la
satisfacción de los visitantes, la fidelización turística y el posicionamiento competitivo
de los establecimientos turísticos. La metodología aplicada tuvo un enfoque mixto,
con diseño no experimental de tipo transversal, alcance descriptivo y correlacional;
mientras para la recolección de información se aplicaron encuestas a 83 turistas y
entrevistas a propietarios y administradores de hosterías y centros de eventos de la
parroquia. Los resultados evidenciaron que los visitantes mantienen una percepción
adecuada y favorable sobre la atención recibida, limpieza, organización y satisfacción
general; sin embargo, se identificó limitaciones relacionadas con la diversificación de
servicios, infraestructura y promoción turística. Además, a través de la correlación de
Pearson se comprobó que existe una relación significativa entre la calidad de los
servicios y el desarrollo turístico. Como conclusión se menciona que la
implementación de un modelo de optimización mediante layouts y un manual de
calidad permitirá mejorar la organización de los espacios, estandarizar procesos
operativos y fortalecer el desarrollo turístico de la parroquia La Península.
Description
This research aimed to analyze the relationship between service quality and tourism
development in the inns and event centers of the La Península parish, Ambato canton,
in order to propose strategies that contribute to strengthening the local tourism sector.
The importance of this study lies in the fact that service quality is a key factor in visitor
satisfaction, tourist loyalty, and the competitive positioning of tourism establishments.
The methodology employed a mixed-methods approach, with a non-experimental,
cross-sectional design, and a descriptive and correlational scope. Data collection
involved surveys administered to 83 tourists and interviews with owners and managers
of inns and event centers in the parish. The results showed that visitors maintain a
positive and favorable perception of the service received, cleanliness, organization,
and overall satisfaction; however, limitations related to service diversification,
infrastructure, and tourism promotion were identified. Furthermore, the Pearson's
correlation confirmed a significant relationship between service quality and tourism
development. In conclusion, it is mentioned that the implementation of an optimization
model using layouts and a quality manual will improve the organization of spaces,
standardize operational processes, and strengthen tourism development in the La
Península parish.
Keywords
CALIDAD DEL SERVICIO, DESARROLLO TURÍSTICO, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE