La calidad de los servicios y el desarrollo turístico en las hosterías y centros de eventos de la Parroquia La Península, cantón Ambato
| dc.contributor.advisor | Melo Fiallos Diego Fernando | |
| dc.contributor.author | Palate Caiza Jonathan Fernando | |
| dc.contributor.editor | Universidad Tècnica de Ambato Facultad de Ciencias Humanas y de la Educaciòn Carrera de Turismo | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-15T20:11:01Z | |
| dc.date.issued | 2026-06-01 | |
| dc.description | This research aimed to analyze the relationship between service quality and tourism development in the inns and event centers of the La Península parish, Ambato canton, in order to propose strategies that contribute to strengthening the local tourism sector. The importance of this study lies in the fact that service quality is a key factor in visitor satisfaction, tourist loyalty, and the competitive positioning of tourism establishments. The methodology employed a mixed-methods approach, with a non-experimental, cross-sectional design, and a descriptive and correlational scope. Data collection involved surveys administered to 83 tourists and interviews with owners and managers of inns and event centers in the parish. The results showed that visitors maintain a positive and favorable perception of the service received, cleanliness, organization, and overall satisfaction; however, limitations related to service diversification, infrastructure, and tourism promotion were identified. Furthermore, the Pearson's correlation confirmed a significant relationship between service quality and tourism development. In conclusion, it is mentioned that the implementation of an optimization model using layouts and a quality manual will improve the organization of spaces, standardize operational processes, and strengthen tourism development in the La Península parish. | |
| dc.description.abstract | En el presente trabajo investigativo se planteó como objetivo el analizar la relación entre calidad de los servicios y el desarrollo turístico en las hosterías y centros de eventos de la parroquia La Península, cantón Ambato, con la finalidad de proponer estrategias que contribuyan al fortalecimiento del sector turístico local. La importancia del estudio surge en que la calidad del servicio es un factor importante para la satisfacción de los visitantes, la fidelización turística y el posicionamiento competitivo de los establecimientos turísticos. La metodología aplicada tuvo un enfoque mixto, con diseño no experimental de tipo transversal, alcance descriptivo y correlacional; mientras para la recolección de información se aplicaron encuestas a 83 turistas y entrevistas a propietarios y administradores de hosterías y centros de eventos de la parroquia. Los resultados evidenciaron que los visitantes mantienen una percepción adecuada y favorable sobre la atención recibida, limpieza, organización y satisfacción general; sin embargo, se identificó limitaciones relacionadas con la diversificación de servicios, infraestructura y promoción turística. Además, a través de la correlación de Pearson se comprobó que existe una relación significativa entre la calidad de los servicios y el desarrollo turístico. Como conclusión se menciona que la implementación de un modelo de optimización mediante layouts y un manual de calidad permitirá mejorar la organización de los espacios, estandarizar procesos operativos y fortalecer el desarrollo turístico de la parroquia La Península. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46791 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Tècnica de Ambato Facultad de Ciencias Humanas y de la Educaciòn Carrera de Turismo | |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | |
| dc.subject | DESARROLLO TURÍSTICO | |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | |
| dc.title | La calidad de los servicios y el desarrollo turístico en las hosterías y centros de eventos de la Parroquia La Península, cantón Ambato | |
| dc.type | bachelorThesis |