El servicio de transporte turístico y su incidencia en la satisfacción de los visitantes en el cantón baños, provincia de tungurahua

Abstract

Ecuador tiene el privilegio de contar con bellos y exóticos lugares únicos en cada región, es por esta razón que solo en el mes de Enero se registro un total de 105.541 visitantes extranjeros, según datos del Ministerio de Turismo (MINTUR), es por esto que el turismo es considerado una de las principales fuentes de ingreso. Para que el turismo se desarrolle de una mejor manera es importante tener en cuenta la prestación de servicios y uno de los más importantes es el servicio de transporte turístico terrestre. El transporte es una parte integral de la industria del turismo y en nuestro país es un elemento de suma importancia para el traslado de personas de un lugar a otro, en el cantón Baños debido a la gran afluencia de visitantes que oscila entre los 100.000 turistas mensuales, se requiere contar con vehículos de transporte terrestreadecuadamente habilitados, cuyo servicio sea prestado por personas jurídicas legalmente constituidas debidamente registradas y facultadas para prestar dichos servicios. Por lo que se debe considerar a la capacitación del personal como un factor importante, teniendo muy en cuenta la importancia que tiene saber manejar unas buenas Relaciones Humanas y tener conocimiento acerca de temas referentes a como brindar un servicio de calidad al cliente y dotarlos de conocimientos que les permitan adoptar una filosofía basada en el mejoramiento de la prestación del servicio, como una estrategia para brindar un servicio de calidad a los usuarios y de esta manera también elevar la calidad del desempeño laboral.