Mejora continua de los medios de pagos digitales en la Cooperativa Chibuleo Ltda
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Date
2025-04-30
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Abstract
The convergence of technology and digital platforms has impacted the financial sector,
requiring financial institutions to improve their payment methods and maintain a
competitive advantage while ensuring customer security. Therefore, the general
objective of this research is to explain the continuous improvement in the digital
payment methods of the Chibuleo Savings and Credit Cooperative Ltda., a financial
institution that contributes to the financial inclusion of its members and society in
general.
The methodology was characterized by a descriptive-correlational, non-experimental
research, with a mixed approach, using a survey directed to 383 members and clients
of the institution and an interview with 10 people who work in the area of electronic
channels and payment methods.
As a result, it was found that there were several areas that needed improvement, such
as better integration of new technologies, better security measures in digital
transactions and the need for training for both users and staff. Furthermore, the
importance of designing a successful communication plan was recognized as a means
of encouraging cooperative members to adopt digital means, as they still rely on
traditional payment methods. For this reason, a continuous improvement plan was
developed, which was based on the findings and focused on three key pillars:
technological updating, training and security. The strategy covers the establishment of
new digital payment systems, the reinforcement of the current technological
infrastructure and the implementation of a continuous training program for employees
and partners.
As conclusions, it is noted that the continuous improvement in the digital payment
methods of the Chibuleo Savings and Credit Cooperative Ltda. focuses on constantly
optimizing the experience of its users, responding to their changing needs and the
technological demands of the market. This process involves regularly evaluating and
updating the security, speed and ease of use of the payment platforms, in addition to
improving communication and customer support to ensure a reliable and satisfactory
experience.
Description
La convergencia de la tecnología y las plataformas digitales ha impactado al sector
financiero, lo que requiere que las instituciones financieras mejoren sus métodos de
pago y mantengan una ventaja competitiva al tiempo que garantizan la seguridad del
cliente. Por ello, el objetivo general de la presente investigación es explicar la mejora
continua en los medios de pago digitales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito
Chibuleo Ltda., una institución financiera que contribuye a la inclusión financiera de
sus miembros y de la sociedad en general.
Como metodología se caracterizó en una investigación de tipo descriptivacorrelacional, no experimental, con un enfoque mixto, utilizándose una encuesta
direccionada a 383 socios y clientes de la institución y una entrevista a 10 personas
que laboran en el área de canales electrónicos y medios de pagos.
Como resultados se encontró que, había varias áreas que necesitaban mejoras, como
una mejor integración de nuevas tecnologías, mejores medidas de seguridad en las
transacciones digitales y la necesidad de capacitación tanto para los usuarios como
para el personal. Además, se reconoció la importancia de diseñar un plan de
comunicación exitoso como medio para alentar a los miembros de las cooperativas a
adoptar los medios digitales, ya que todavía dependen de los métodos de pago
tradicionales. Por tal motivo, se desarrolló un plan de mejora continua, que se basó en
los hallazgos y se centró en tres pilares clave: actualización tecnológica, capacitación
y seguridad. La estrategia abarca el establecimiento de nuevos sistemas de pago
digitales, el refuerzo de la infraestructura tecnológica actual y la implementación de
un programa de formación continua para empleados y socios.
Como conclusiones se denota que la mejora continua en los medios de pago digitales
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda. se centra en optimizar de forma
constante la experiencia de sus usuarios, respondiendo a sus necesidades cambiantes
y a las exigencias tecnológicas del mercado. Este proceso implica evaluar y actualizar
regularmente la seguridad, la rapidez y la facilidad de uso de las plataformas de pago,
además de mejorar la comunicación y el soporte al cliente para garantizar una
experiencia confiable y satisfactoria.
Keywords
GERENCIA DE LA CALIDAD, INNOVACIÓN, PAGOS DIGITALES, ATENCIÓN AL CLIENTE, CALIDAD DEL SERVICIO, COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO, INSTITUCIONES FINANCIERAS, MEJORA CONTINUA, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, TRANSFORMACIÓN DIGITAL