Tesis de maestría2024
Evaluación de la satisfacción de los clientes de Quinta Victoria a través del modelo ACSI
- Director/Tutor
- Manosalvas Vaca, Carlos Aníbal
- Editorial
- Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Magíster en Administración de Empresas con mención en Dirección Estratégica de Empresas Familiares
- Palabras clave
- CALIDADCORRELACIÓNEXPECTATIVASESTRATEGIASLEALTAD DEL CLIENTEMODELO ACSISATISFACCIÓNSERVICIOSVALOR
- Citación
- González Freire, Á. F. (2024). Evaluación de la satisfacción de los clientes de Quinta Victoria a través del modelo ACSI [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/43057
- Resumen
El uso del modelo ACSI permite a las empresas obtener una visión clara de la satisfacción del cliente, crucial para mantener una alta calidad en sus servicios y asegurar el éxito a largo plazo. ACSI será el método que se implementara en las mediciones para saber cuál es la percepción de satisfacción que tienen las…
- Descripción
The use of the ACSI model allows companies to obtain a clear view of customer satisfaction, crucial to maintaining high quality in their services and ensuring long-term success. ACSI will be the method that will be implemented in the measurements to know what is the perception of satisfaction that people who have held…