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Title: Gestión de calidad en los destinos turísticos culturales de visita
Authors: Porras Angulo, Alicia Mercedes
Cujano Guachi, Geovanny Javier
Keywords: CALIDAD
CONJUNTOS HISTÓRICOS
CULTURA
GESTIÓN
MUSEOS
NORMAS DE CALIDAD
SITIOS CULTURALES
SERVPERF
SITIOS DE VISITA
TURISMO CULTURAL
Issue Date: 1-Jul-2021
Abstract: Los sitios turísticos culturales en búsqueda de la aproximación intercultural, participativa ante los procesos de gestión de calidad y centrados en el interés del visitante con un perfil de visita cultural, buscan mejorar y sistematizar procesos que conlleven a la aplicación de estándares, técnicas y métodos centrados en la adopción de la calidad, mediante la mejora continua, normas ISO e indicadores que aporten a la eficacia organizacional que brinden respuestas a los cambios generados en los sitios culturales y permitan consolidar la administración, operación y estructura de las instituciones de carácter cultural, para lo cual, el estudio analizó los niveles de calidad de los centros culturales representativos de la parroquia rural de San Miguelito, considerados de importancia turística en la promoción provincial, planteando la hipótesis; Los sitios culturales de visita, mantienen una correlación significativa con la percepción de calidad, llegando a la comprobación mediante una metodología de carácter cuantitativo, de diseño no experimental, trasversal descriptivo simple, correlacional con el uso de la correlación de Pearson, para verificar la tendencia relacional de las variables, empleando un instrumento de recolección de datos validado enfocado en el modelo adaptado SERVPERF, se consiguieron resultados de correlación positiva alta entre la gestión de calidad en los sitios culturales, con lo cual se define la dependencia de los procesos organizacionales, estructurales y administrativos en centros culturales de la calidad permitiendo asegurar la satisfacción del turista
Description: Cultural tourist sites in search of an intercultural, participatory approach to quality management processes and focused on the interest of the visitor with a cultural visit profile, seek to improve and systematize processes that lead to the application of standards, techniques and focused methods in the adoption of quality, through continuous improvement, ISO standards and indicators that contribute to organizational effectiveness that provide responses to the changes generated in cultural sites and allow the consolidation of the administration, operation and structure of cultural institutions, to which, the study analyzed the quality levels of the representative cultural centers of the rural parish of San Miguelito, considered of tourist importance in the provincial promotion, posing the hypothesis; Visiting cultural sites maintain a significant correlation with the perception of quality, reaching the verification through a quantitative methodology, non-experimental design, simple descriptive cross-sectional, correlational with the use of Pearson's correlation, to verify the trend relational variables, using a validated data collection instrument focused on the adapted SERVPERF model, high positive correlation results were achieved between quality management in cultural sites, thereby defining the dependency of organizational, structural processes and administrative in quality cultural centers allowing to ensure tourist satisfaction.
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/33078
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