La calidad del servicio al cliente y su relación en las ventas de la Empresa PLASTIDEREK de la ciudad de Ambato

Abstract

La investigación realizada tiene como objetivo mejorar la calidad de atención al cliente para incrementar las ventas de la empresa Plastiderek, ya que los métodos utilizados anteriormente por la distribuidora no estaban siendo efectivos para llegar a los objeticos planteados por la empresa. Para alcanzar con los objetivos planteados por la empresa Plastiderek, se realizó una investigación bibliográfica y de campo, para lo cual se utilizó un cuestionario encuesta dirigida a los clientes externos e internos de la empresa. En el presente trabajo se plantea el problema que está afectando a la empresa, que es las ventas bajas debido a la inadecuada calidad del servicio al cliente de la empresa, delimitándolo y analizándolo dentro del contexto en que se desarrolla. Se realizó la fundamentación del trabajo, es decir, es el estudio profundo del tema en cuestión a través de la indagación bibliográfica de lo que sobre él se ha escrito con rigor científico y la consecuente estructuración lógica del material y el análisis crítico del mismo. También se ha determinado por el marco metodológico que constituye los métodos y las técnicas que vamos a utilizar, como el método no experimental y un nivel descriptivo, correlacional, tomando en cuenta una muestra de toda la población en estudio, y para la medición hemos tomado en cuenta variables cuantitativas como cualitativas. Por lo tanto se realizó el análisis de los resultados de las encuestas realizadas a los clientes. Se plantea las conclusiones y recomendaciones que se derivan del análisis realizado anteriormente. Finalmente se propone la Implementación de un plan de para mejorar la calidad en el servicio al cliente de la empresa Plastiderek.