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https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/32013| Título : | Las conductas de violencia de los usuarios y el impacto en el desempeño laboral de los profesionales de medicina interna del Hospital del Instituto Ecuatoriano de Seguro Social IESS Latacunga |
| Autor : | Ramos Moya, Esteban Francisco Velasteguí Guerrón, Edison Leonardo |
| Palabras clave : | INTELIGENCIA EMOCIONAL MEDICINA INTERNA TRIAJE VIOLENCIA ESTRÉS ACTOS VIOLENTOS SERVICIOS ATAQUES VIOLENCIA PSICOLÓGICA DESEMPEÑO LABORAL |
| Fecha de publicación : | feb-2021 |
| Editorial : | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano |
| Resumen : | En el presente trabajo de investigación el objetivo fue examinar si los actos violentos producidos por los pacientes causan efectos negativos en el rendimiento del personal de salud, utilizando un enfoque cualitativo-descriptivos se aplica un cuestionario en una población que se conforma por el área de medicina interna del Hospital del Instituto Ecuatoriano del Seguro Social IESS Latacunga-Ecuador donde laboran 20 médicos especialistas, 7 médicos residentes, 15 internos y 18 enfermeras y auxíliales, los resultados muestran que el 81,7 por ciento del personal ha pasado por esta desagradable situación (actos violentos producidos por pacientes), y tan solo el 2 por ciento ha notificado esta situación, el 21.7 por ciento de los encuestados manifiestas no conocer a quien informar estos actos, sin embargo, estas estadísticas muestran un panorama preocupante en el hecho de que el personal médico no reporta estos actos negativos con el panorama actual en los centros de salud con sobrecarga laboral por el virus COVID-19 estas cifras podrían incrementar por el desconocimiento y miedo al contagio, en su mayoría estos actos violentos se conforman principalmente por violencia psicológica, insultos y amenazas, presentes incluso fuera del entorno laboral, estos actos violentos producen efectos secundarios en el rendimiento de los niveles de desempeño del personal afectado, además, uno de los parámetros que afecta estos actos violentos al 83.4 por ciento de la población está dirigida a la satisfacción laboral del personal de salud, seguidamente la sensación de seguridad en su puesto de trabajo también presentó graves alteraciones en el 83 por ciento de la población. Mediante la aplicación del estadístico chi-cuadrado logró comprobar que existe una incidencia en la disminución de los niveles de rendimiento del personal de salud y la presencia de actos violentos producidos por el paciente. Finalmente se concluye implementar acciones preventivas y correctivas con el propósito de mantener seguros a los trabajadores de la salud mediante el diseño de políticas institucionales orientadas hacia la prevención del problema, la creación de mecanismos para el reporte de los incidentes, entrenamiento para la identificación de los riesgos de agresión, entrenamiento en respuesta asertiva y autoprotección. |
| Descripción : | In the present research work, the objective was to examine whether violent acts produced by patients cause negative effects on the performance of health personnel, using a qualitative-descriptive approach, a questionnaire is applied in a population that is made up of the area of medicine. intern of the Hospital of the Ecuadorian Institute of Social Security IESS Latacunga-Ecuador where 20 specialist doctors, 7 resident doctors, 15 interns and 18 nurses and assistants work, the results show that 81.7 percent of the personnel have gone through this unpleasant situation (acts violence produced by patients), and only 2 percent have reported this situation, 21.7 percent of the respondents state that they do not know who to report these acts, however, these statistics show a worrying panorama in the fact that medical personnel do not reports these negative acts with the current panorama in health centers with work overload due to the COVID-19 virus en These figures could increase due to ignorance and fear of contagion, most of these violent acts are mainly made up of psychological violence, insults and threats, present even outside the work environment, these violent acts produce secondary effects on the performance of performance levels Of the personnel affected, in addition, one of the parameters that affect these violent acts to 83.4 percent of the population is directed to the job satisfaction of health personnel, then the feeling of security in their job also presented serious alterations in 83 percent of the population. By applying the chi-square statistic, it was possible to verify that there is an incidence in the decrease in the performance levels of health personnel and the presence of violent acts produced by the patient. Finally, it is concluded to implement preventive and corrective actions with the purpose of keeping health workers safe through the design of institutional policies oriented towards the prevention of the problem, the creation of mechanisms for the reporting of incidents, training for the identification of the risks of aggression, training in assertive response and self-protection. |
| URI : | https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/32013 |
| Aparece en las colecciones: | Gestión del Talento Humano |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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