El clima laboral institucional y la satisfacción del cliente externo de empresas de asesoría académica de la provincia de Tungurahua

Abstract

La atención prestada al clima laboral dentro de las instituciones ha ganado terreno en los últimos años, donde las empresas se interesan cada vez más en su cliente interno, al tomarlo como recurso primordial dentro de su gestión empresarial; y mediante la presente se puede determinar la repercusión que éste tiene sobre la satisfacción del cliente externo que es la persona que recibe finalmente el servicio en las empresas de asesoría académica evaluadas. Por esta razón el presente trabajo de investigación es un análisis de tres de las principales empresas de asesoría académica a nivel de la provincia de Tungurahua, donde se realizará un diagnóstico actual tanto de clima laboral como de satisfacción del cliente externo, para posterior a ello realizar un análisis donde se conocerá la incidencia que tiene el clima laboral interno con el valor percibido por parte de los clientes finales. Al conocer el análisis de la incidencia generada se puede determinar en qué grado afecta o no a lo que percibe finalmente el cliente externo, y así obtener conclusiones sobre el tema, para con conocimiento explícito de las causales se pueda recomendar acciones que puedan ser realizadas en las empresas para mejorar la experiencia del cliente al momento de brindarles sus servicios de asesoría académica, con el fin de mantener una mejora continua en cuanto se refiere a la calidad del servicio brindado.