Maestría en Informática

En esta investigación se propone un modelo conceptual que se puede aplicar en un proceso de identificación electrónica genérico y evalúa el impacto de su implementación en la calidad de la gerencia informática del proceso de servicio donde se aplique en el ámbito de un caso de estudio. Los datos del estudio fueron recolectados con la aplicación de dos encuestas aplicada una al personal administrativo y otra a los transportistas del terminal terrestre de la ciudad de Ambato, donde la solución se ha implementado. La percepción de los transportistas como usuarios del sistema de identificación de las unidades de transporte es vital para determinar la alta usabilidad y facilidad de uso del sistema de identificación utilizando el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM). Por su parte, la percepción del personal administrativo, como usuario del resultado del proceso de identificación de las unidades de transporte en sus actividades diarias, a través del sistema informático institucional, ha permitido medir la incidencia en la calidad de la gerencia informática del proceso de servicios que brinda el terminal terrestre aplicando el modelo conceptual propuesto, el cual ha sido descrito utilizando varios diagramas UML y casos de uso. Adicionalmente, y no menos importante, para la validación de la aplicación del modelo, se analizaron los datos de identificación de las unidades de transporte recopilados por el sistema de gestión del terminal terrestre en cada punto de interacción con los usuarios durante los últimos meses, los cuales arrojaron un alto porcentaje de efectividad. Con la aplicación del modelo conceptual propuesto en la implementación de un proceso de identificación utilizando componentes electrónicos, se garantiza la fiabilidad de la información de identificación y la usabilidad del sistema de identificación, impactando positivamente en la gerencia informática del proceso de servicios que brinda la institución. EXECUTIVE SUMMARY The present investigation proposes a conceptual model that can be used to implement a generic electronic identification process. This investigation also evaluates its impact on the quality of the service process where used to the IT management through a case study. Data from case study was collected upon application of two surveys after the solution has been implemented, one survey responded by the administrative staff from the Ambato’s main bus station, and the other responded by the bus drivers that operate in that bus station. Their perception, as users of the identification process of their transportation vehicles, is vital to determinate the high usability and ease of use of the identification system using the technology acceptance model (TAM). On the other side, the perception of the administrative staff, as user of the result of the identification process of transportation vehicles through their information management system as part of their daily activities, has allowed to measure its impact in the quality of the IT management for the service process the bus station gives its users. This identification process uses the proposed conceptual model for its implementation, model that has been described using UML diagrams and use cases. Also, and no less important, to validate the conceptual model application, process identification data of transportation vehicles gathered during the last months by the information management system in its database was analyzed, in every point of interaction; thus obtaining a high percent of effectiveness.With the application of the proposed conceptual model in the implementation of an identification process using electronic components, the reliability of the identification information and the usability of the identification system is guaranteed, positively influencing the IT management of the service process provided by the institution.

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