Ciencias Administrativas
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Item La inteligencia emocional y el liderazgo en la empresa OF Estéticamente Odontofamily de la provincia de Tungurahua(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2023-08) Caicedo Llerena, Angelo Gabriel; Vizuete Muñoz, Julio MauricioLa inteligencia emocional es crucial en el liderazgo empresarial al impactar el crecimiento y desempeño de empleados, líderes con alta inteligencia emocional manejan sus propias emociones, establecen relaciones sólidas y motivan al equipo, esto facilita resolver problemas, tomar decisiones en momentos difíciles, para colaboradores, desarrollarla significa autoconciencia, empatía y gestión emocional, impulsando comunicación, colaboración y ambiente laboral positivo. La presente investigación se realizó con la finalidad de identificar la relación entre la inteligencia emocional y el liderazgo en la empresa OF Estéticamente Odontofamily de la provincia de Tungurahua. De acuerdo al proceso metodológico se lo realizó por medio de la aplicación de la encuesta como técnica de investigación, que a través de un cuestionario desarrollado se la aplicó a 31 colaboradores de la empresa tanto para la ciudad de Ambato como para Baños. Aquel instrumento se sometió a la validación por expertos, V de Aiken y también se identificó el Alfa de Cronbach (0,840), que nos señaló una consistencia interna buena y una vez obtenido los resultados se realizó su respectivo análisis e interpretación para la verificación de la hipótesis a través del Coeficiente de Spearman, determinando que la inteligencia emocional se relaciona con el liderazgo. En síntesis, la investigación señala la importancia de la inteligencia emocional tanto en líderes como en los colaboradores de la empresa OF Estéticamente Odontofamily, y que, si se llegase a cultivar de la mejor manera ambas variables de estudio, la empresa podría lograr mayor compromiso, satisfacción y cumplir con sus metas a largo plazo, así estableciéndose como una organización saludable.Item Las conductas de violencia de los usuarios y el impacto en el desempeño laboral de los profesionales de medicina interna del Hospital del Instituto Ecuatoriano de Seguro Social IESS Latacunga(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2021-02) Velasteguí Guerrón, Edison Leonardo; Ramos Moya, Esteban FranciscoEn el presente trabajo de investigación el objetivo fue examinar si los actos violentos producidos por los pacientes causan efectos negativos en el rendimiento del personal de salud, utilizando un enfoque cualitativo-descriptivos se aplica un cuestionario en una población que se conforma por el área de medicina interna del Hospital del Instituto Ecuatoriano del Seguro Social IESS Latacunga-Ecuador donde laboran 20 médicos especialistas, 7 médicos residentes, 15 internos y 18 enfermeras y auxíliales, los resultados muestran que el 81,7 por ciento del personal ha pasado por esta desagradable situación (actos violentos producidos por pacientes), y tan solo el 2 por ciento ha notificado esta situación, el 21.7 por ciento de los encuestados manifiestas no conocer a quien informar estos actos, sin embargo, estas estadísticas muestran un panorama preocupante en el hecho de que el personal médico no reporta estos actos negativos con el panorama actual en los centros de salud con sobrecarga laboral por el virus COVID-19 estas cifras podrían incrementar por el desconocimiento y miedo al contagio, en su mayoría estos actos violentos se conforman principalmente por violencia psicológica, insultos y amenazas, presentes incluso fuera del entorno laboral, estos actos violentos producen efectos secundarios en el rendimiento de los niveles de desempeño del personal afectado, además, uno de los parámetros que afecta estos actos violentos al 83.4 por ciento de la población está dirigida a la satisfacción laboral del personal de salud, seguidamente la sensación de seguridad en su puesto de trabajo también presentó graves alteraciones en el 83 por ciento de la población. Mediante la aplicación del estadístico chi-cuadrado logró comprobar que existe una incidencia en la disminución de los niveles de rendimiento del personal de salud y la presencia de actos violentos producidos por el paciente. Finalmente se concluye implementar acciones preventivas y correctivas con el propósito de mantener seguros a los trabajadores de la salud mediante el diseño de políticas institucionales orientadas hacia la prevención del problema, la creación de mecanismos para el reporte de los incidentes, entrenamiento para la identificación de los riesgos de agresión, entrenamiento en respuesta asertiva y autoprotección.Item La empatía como factor de calidad en los servicios bancarios del Ecuador(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2020-08) Calle Altamirano, Heydi Nohely; Montenegro Ramírez, Arturo FernandoLa empatía es una habilidad social que permite la vinculación emocional de las personas para comprender de mejor manera sus emociones, es decir, ponerse en el lugar del otro. La presente investigación analiza cómo influye el manejo de la inteligencia emocional en base a la empatía para dar paso a una experiencia mejorada en la calidad de los servicios en las empresas financieras hacia sus clientes. La sociedad va evolucionando constantemente es por eso que se presenta de una manera transformada proyectando un interés superior por la calidad del servicio y una cultura organizacional empática. En la investigación de campo se recolectó información mediante una encuesta, se elaboró preguntas relacionadas a la empatía como una de las dimensiones del Modelo Servqual, tomando en cuenta cinco variables que fueron analizadas y relacionadas a la calidad del servicio empático. Como principal conclusión se puede decir que en el sistema bancario la empatía está relacionada con el servicio eficaz que los bancos prestan a sus usuarios, por lo que la empatía del cliente depende de la calidad del servicio que se brinda