Ciencias Administrativas

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    Item type:Ítem,
    La cultura institucional y la calidad del servicio que brinda el personal operativo de la Coordinación Zonal 3 de Registro Civil, Identificación, Cedulación y Servicios electrónicos
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2022-03)
    Montesdeoca Buenaño, Carlos Sebastián
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    Jiménez Silva, Walter Ramiro
    La Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación es la institución del Estado que presta los servicios de registro de hechos y actos civiles e identificación de manera integral a través de canales físicos y electrónicos. Cuenta con un moderno sistema informático llamado SEDIP, en el que se almacenan los datos de los ciudadanos. El sistema, que incluye identificación biométrica, se instaló en marzo de 2021, reemplazando al sistema MAGNA, que ahora se utiliza para soporte de datos y consulta. Esta investigación utiliza una metodología descriptiva y transversal porque esta investigación trata sobre la "Cultura institucional y la calidad del servicio brindado por el personal operativo de la coordinación zonal 3 de Registro Civil, identificación, cedulación y servicios electrónicos". Los datos obtenidos de la investigación concluyen que en la dimensión de empatía se necesita mayor organización puesto que no se está ejecutando el servicio de calidad que la organización se ha planteado, en virtud que no existe empatía hacia los usuarios por parte del personal operativo, esto genera en el usuario la sensación que es bien atendido y que a los empleados no les interesan sus necesidades. Así, la propuesta resultante de la investigación me encaminó a crear empatía de los empleados del área operativa para los usuarios en general, para que de esta forma nuestra cultura organizacional marque la diferencia con otras entidades públicas.
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    Item type:Ítem,
    El Marketing estratégico, determinante para el posicionamiento de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento III de la provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2018-05)
    Caiza Llanganate, Estefania Maricela
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    Lascano Pérez, Luis Fabricio
    The Savings and Credit Cooperatives of segment III, of the province of Tungurahua, have been dedicated to the provision of financial services to its members such as: bank loans, savings, deposits with fixed terms, among others, For more than 10 years in the Tungurahuense market, therefore it is essential to implement strategic actions to improve its positioning. It is for this reason that the present research work has focused on conducting an extensive analysis of strategic marketing, in order to establish determinants for the positioning of savings and credit cooperatives in segment III of the province of Tungurahua. The data thrown by the field research applied to the members of the savings and credit cooperatives of segment III, of the province of Tungurahua, indicate that it is important to correct aspects such as the relegation of the product, price, promotion, place and people as part inherent in the success for the positioning of the same ones, since these are factors that most of the partners consider as shortcomings that must be improved. Thus, the resulting proposal of the research focused me to identify the marketing model of the strategic objective for the positioning of the savings and credit cooperatives of the Tungurahua province, focused from the perspective of the 5 P, to achieve the loyalty of customers, the profitability of the cooperatives themselves.