Ciencias Administrativas

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Tema: search.filters.subject.EVENTOS SOCIALES

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    Item type:Ítem,
    Calidad del servicio y satisfacción del cliente en eventos sociales de la Empresa DC Services
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2026-07)
    Chávez Balón, Darío Rubén
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    Castro Analuiza, Juan Carlos
    La presente investigación tuvo como objetivo describir la calidad del servicio de la empresa DC Services, dedicada a la organización de eventos sociales en la ciudad de Ambato, mediante la aplicación del modelo SERVQUAL, con la finalidad de conocer la percepción y satisfacción de sus clientes. El estudio surge debido a la necesidad de identificar las fortalezas y debilidades en la prestación del servicio, considerando que la calidad constituye un factor determinante para la satisfacción, fidelización y competitividad empresarial dentro del sector de eventos sociales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal. Asimismo, la población estuvo conformada por clientes de la empresa DC Services a la quienes se aplica la encuesta de 22 preguntas del Modelo Servqual. Los resultados permitieron identificar diferencias entre las expectativas y percepciones de los clientes. Siendo las más representativas la dimensión de fiabilidad (-0,07), evidenciando dificultades principalmente en el cumplimiento de tiempos y ejecución oportuna de las actividades planificadas y la dimensión capacidad de respuesta (0,05), reflejando una adecuada disposición del personal para atender solicitudes y brindar apoyo durante los eventos. Por su parte, la dimensión seguridad registró la brecha más crítica (-0,12), relacionada con aspectos de confianza, seguridad y competencia profesional del personal. En consecuencia, resulta necesario implementar estrategias orientadas al fortalecimiento de las competencias del personal, la optimización de los procesos logísticos y la mejora de la atención personalizada, con el propósito de incrementar la satisfacción del cliente, fortalecer la confianza en la empresa y mejorar su posicionamiento competitivo dentro del sector de eventos sociales.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Estrategias de marketing digital y posicionamiento en la empresa On Lights
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07)
    Galora Rodriguez, Jeferson Bladimir
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    Punina Lizano, Bryan Alejandro
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    Montenegro Ramírez, Arturo Fernando
    La presente investigación analiza la incidencia de las estrategias de marketing digital en el posicionamiento de la empresa On Lights, dedicada a la producción y alquiler de equipos para eventos en la ciudad de Ambato, este estudio cobra relevancia por su enfoque en una realidad actual: el papel que cumplen las herramientas digitales en la construcción de una marca sólida y recordada por los consumidores. La metodología aplicada fue de tipo cuantitativo, con un diseño no experimental y alcance correlacional. Se empleó una encuesta estructurada con escala de Likert aplicada a una muestra de 384 personas. Esta herramienta permitió medir la percepción del público sobre el uso de estrategias digitales como redes sociales, contenido multimedia, branding y comunicación digital, y su relación con el posicionamiento de marca. La investigación se enmarca en la línea de marketing y gestión estratégica. Como novedad científica, se evidencia empíricamente la relación directa entre la presencia digital activa y el fortalecimiento del posicionamiento de marca. La propuesta resultante sugiere el diseño de un plan de contenido digital personalizado para On Lights, que responda a las preferencias del público objetivo y mejore los indicadores de recordación y fidelización. Se concluye que el marketing digital no solo mejora la visibilidad, sino que es clave en la percepción y diferenciación de la marca en mercados locales altamente competitivos.