Ciencias Administrativas

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Tema: search.filters.subject.ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO

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    Item type:Ítem,
    Gestión por procesos y su efectividad en los servicios del suministro de agua potable en la Empresa Pública EMAPA del cantón Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2021-03)
    Sandoval Jácome, Andrés Paúl
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    Alcívar Capuz, Daniel Steven
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    Jiménez Silva, Walter Ramiro
    La empresa EMAPA-A se dedica a la prestación de servicios sanitarios como al agua potable, alcantarillado y planta de tratamiento de aguas residuales con 53 años el 30 de junio de 1967, el tiempo que ha brindado sus servicios a toda la localidad de la ciudad de Ambato, uno de sus proyectos destacados es el cambio de medidores en las zonas norte, sur y centro de la ciudad, actualmente la empresa va en desarrollo por lo que tiene que adoptar estrategias para mejorar el servicio a sus usuarios. Por este motivo la presente investigación se ha enfocado en la investigación de los servicios de suministros que se encuentra tanto dentro como fuera de la misma para la realización del análisis sobre el manejo de los servicios a sus clientes. Con la aplicación de la investigación se obtuvo que los usuarios tienen el criterio al no estar satisfechos con la atención de la empresa como el tiempo de demora, la carencia de recursos y la falta de profesionalismo en los servidores en la atención, por lo cual estos son puntos claves para que la empresa mejore. Como una recomendación de la investigación es optimizar recursos y servicios para evitar consecuencias adversas con sus clientes para así adaptar una nueva guía de gestión por procesos respecto al bienestar de sus clientes, además se debería tomar en cuenta la medición de tiempos de reacción para solucionar los problemas que se proyectan en el futuro.
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    Item type:Ítem,
    Gestión de calidad en la compañía de transporte de carga pesada R&R Translogic S. A. y su incidencia en el servicio
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas, 2021-05)
    Mera Guzmán, Pamela Elizabeth
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    Artieda Rojas, Jorge Rodrigo
    La presente investigación tiene como objetivo determinar la viabilidad de la aplicación de la Gestión de Calidad en la Compañía de Transporte de Carga Pesada R&R TRANSLOGIC S.A. y su Incidencia en el Servicio, la muestra estudiada fue 12 empleados, 12 clientes los mismos que usan regularmente el servicio y 17 socios. La metodología utilizada incluye la investigación descriptiva la misma que ayudó a indagar en los clientes y la investigación exploratoria la que se aplicó a través de encuestas a los clientes, socios y empleados para encontrar la falencia que persiste en la compañía. La empresa debido al mercado competitivo y globalización busca alternativas o herramientas que mejoren las condiciones del servicio que ofrece a los clientes es decir que exista una ventaja frente a los competidores. R&R TRASLOGIC S.A., es una empresa que ofrece servicios de transporte de carga pesada por carretera y para poder mantenerse en este mercado complejo ofrece servicios eficientes y eficaces que satisfaga las necesidades del entorno. Por este motivo y apoyado por el principio de mejoramiento continuo debe establecer normas de calidad para alcanzar estándares idóneos y tener la confianza de una empresa sólida y autosustentable. Se da a conocer los grandes problemas que se encuentro a la hora de los procesos internos la falta de organización y el mal control de los documentos lo que provocó un malestar por parte del cliente, por la demora del envío de documentos. También se pudo palpar la demora de la entrega de documentación de los socios para realizar las gestiones de sus camiones como los incrementos de cupo. El malestar por parte de los empleados por la falta de organización y el desconocimiento de la misión, visión, políticas de la compañía y del número de socios que tiene. Por este motivo y basado en los procesos de la empresa es necesario desarrollar un sistema de calidad basado en los parámetros necesarios para que la empresa llegue a ser un ente vanguardista en la prestación de servicios ya que alcanzar los estándares internacionales es importante para la compañía. La empresa debe desarrollar los procesos y procedimientos eficazmente y con esto lograr la satisfacción de cliente interno - externo y esto conlleve al cumplimiento de los objetivos y estrategias institucionales, a nivel externo la ventaja competitiva que va a alcanzar con esta implementación lograra instaurar un gran reconocimiento y preferencia de los clientes. R&R TRANSLOGIC S.A. se ha divisado una deficiencia en la organización de procesos internos para ejecutar el servicio de transporte, se verifica el incorrecto funcionamiento del manejo de la documentación, la compañía no tiene un enfoque claro en el sistema de gestión es por este motivo que tiene un crecimiento lento a nivel organizacional. Es por este motivo qué se necesita tener una gestión de calidad en la compañía para el beneficio de los procesos internos que se lleven a cabo se tendrá un correcto funcionamiento además ayudará a mantener un constante control en el cumplimiento de los procesos, se debe realizar a través de capacitaciones al personal tanto administrativo como operativo logrando así la satisfacción de los clientes esta propuesta beneficiará a la compañía y reducirá los errores que se ha venido teniendo y tendrá un correcta funcionamiento en el servicio que brinda y la satisfacción de los clientes.