Ciencias Administrativas

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    Item type:Ítem,
    Análisis de la influencia de los elementos de gamificación en el uso de comercio electrónico
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-07)
    Duche Vallejo, Andrés Esteban
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    Sigüenza Espín, Mario Fernando
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    Morocho Lara, Héctor Daniel
    Dentro de la industria del comercio electrónico, los elementos de la gamificación han permitido generar nuevos motivadores, lo cual origina una sensación de satisfacción al momento de interactuar con elementos de juegos cuando se realiza una acción de compra. La presente investigación busca analizar la influencia de los elementos de la gamificación en el uso del comercio electrónico. Para esto, se realizó una búsqueda bibliográfica, para desarrollar una fundamentación teórica de cada variable que interviene en el estudio. Se usó un método hipotético-deductivo con un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo y correlación. Se implementó un diseño no experimental con corte transversal. Para el grupo de estudio, se delimitó en base a un muestreo no probabilístico por juicio, en donde se seleccionó a 52 estudiantes de séptimo semestre de la Universidad técnica de Ambato, Facultad de Ciencias Administrativas, Carrera de Mercadotécnica. Se aplicó un cuestionario estructurado de 16 preguntas en base a una escala de Likert, que de acuerdo con la prueba V de Aiken, se determinó su validez. Para evaluar si el constructo es válido se ha implementado un análisis factorial donde se obtuvo un nivel de significación de 0.838 en la prueba KMO. En la evaluación final, se obtuvo el valor de coeficiente de correlación de Spearman de 0.955, por lo tanto, se demuestra que existe una correlación positiva muy alta entre las variables y se determina una fuerte influencia en la aplicación de elementos de gamificación dentro de plataformas de comercio electrónico para incrementar su uso.
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    Item type:Ítem,
    La percepción de la calidad en el servicio de internet de la empresa Xtrim sucursal Ambato con base al modelo Servqual
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-05)
    Chato Tubón, Lizandro Damián
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    Montenegro Calderón, Edgar Sebastián
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    Quisimalín Santamaría, Hernán Mauricio
    La empresa Xtrim fue fundada en 1986 con el nombre de TVCable brindando el servicio de televisión pagada a las principales ciudades del Ecuador. En mayo del 2021 la marca Grupo TVCable cambio su nombre por XTRIM TVCABLE, y en el año 2023 pasa a llamarse XTRIM, en la actualidad brindan el servicio de telefonía fija, televisión por cable e internet. El presente proyecto de investigación tiene como objetivo analizar la percepción de las expectativas de los clientes en relación con el servicio de internet que ofrece la empresa Xtrim sucursal Ambato, debido a que no se realiza un seguimiento y control de este, lo que ha ocasionado diversas quejas de sus usuarios. Luego de aplicar la encuesta del modelo servqual conformado por 22 ítems dividido en 5 dimensiones, con una muestra de 300 usuarios, el resultado obtenido es que el índice de calidad del servicio es de -0,02, que en 4 de las 5 dimensiones presentan brechas negativas, además se pudo comprobar que la percepción de los clientes con respecto a su satisfacción en la calidad del servicio de Internet tiene relación con la capacidad de respuesta de los empleados de XTRIM al ofrecer un servicio rápido para resolver los problemas. Se puede concluir que la empresa no cumple con las expectativas que tienen los clientes con el servicio de internet, lo que provoca un bajo porcentaje de fidelización del cliente, por eso ser recomienda que tome estrategias para mejorar la capacidad de respuesta en la resolución de problemas.
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    Item type:Ítem,
    El proceso del Know How y la creación de valor en las Empresas Familiares Artesanales en el sector metalmecánico de la provincia del Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas Familiares, 2018)
    Naranjo Morales, Nataly Alejandra
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    Santamaría Freire, Edwin Javier
    Artisan family businesses in the metal-mechanic sector of Tungurahua province are grouped within some institutions in order to know their rights, in the same way to encourage productive capacities, increase production and sales volumes, training and exchange of experiences. The continuous use of resources available to companies such as labor, patents, machinery goes unnoticed for their owners, the same as part of Know How (referring to the way in which the company does things in the workplace). that uses those resources to achieve production. According to the results obtained from the survey applied to the owners and workers of family artisan businesses, it is noteworthy that there is a link between salary and performance. The application of production indicators such as Aggregate Value%, Average Labor Productivity, Unitary Labor Cost, Labor Cost Competitiveness, determined that artisanal family businesses generate added value through the intervention of labor in the productive processes.
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    Item type:Ítem,
    Emprendimientos turísticos: Desde una perspectiva demográfica en la provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2017-10)
    Neto Mullo, Estefanía Monserrat
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    Ng Sánchez, Chayanee Iván
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    Castro Analuiza, Juan Carlos
    Tourism in Ecuador has been developed thanks to the strengthening of the productive matrix, and especially since, it is considered one of the main transversal axes for the economy of the country. In Tungurahua, there are 2690 enterprises in tourism which are divided into accommodation; feeding; Recreation, amusement and recreation; And, travel agencies and tourist transport; However, the cadaster of the Tungurahua Chamber of Tourism shows that 69% of the projects fail in the first 5 years. For this reason, this work has focused on the demographic variables that affect tourist enterprises in Tungurahua, establishing financing, education and training as the main factors in research, to establish their influence and correlation with these variables in the growth of the tourism sector. The results obtained by performing the bivariate and partial correlation analysis with SPSS demonstrate that there is a very high Pearson correlation level and a positive dispersion diagram which means that if there is greater financing, education-training or experience, will be higher growth of enterprises in the tourism sector. It is concluded that the demographic factors that influence tourism enterprises in the province of Tungurahua are financing, education-training and experience, which influence positively or negatively when undertaking a tourism venture, in addition to the theoretical models of results of the research with the strongest correlations of each variable and its main characteristic.