Ciencias Administrativas

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La estructura organizacional y la eficiencia operativa en las cooperativas de transporte interprovincial de la provincia de Pastaza
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06)
Espin Villavicencio, Andrea Paulina
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López Paredes, María Alexandra
Las cooperativas interprovinciales Touris San Francisco Oriental y Centinela del Oriente brindan movilización de pasajeros en Pastaza durante varios años, enfrentando actualmente retos en su configuración interna y despachos diarios, por lo tanto, resulta indispensable evaluar sus áreas operativas para mantener un nivel competitivo óptimo en el mercado del transporte. Por tal motivo el presente trabajo de investigación ejecuta un análisis cuantitativo y correlacional sobre la estructura organizacional y la eficiencia operativa de estas 2 empresas, buscando determinar el grado de asociación matemática entre ambas dimensiones para establecer los factores administrativos que requieren mejoras a corto plazo. Los datos recolectados en el trabajo de campo aplicado a 60 colaboradores detallan que Touris San Francisco Oriental posee una asimilación jerárquica superior, en contraste con Centinela del Oriente donde el personal experimenta deficiencias comunicativas y alta centralización en sus resoluciones, comprobando estadísticamente mediante el coeficiente Rho de Spearman de 0,657 que el ordenamiento de los puestos impacta directamente en el rendimiento operativo. La evaluación estadística direccionó el estudio hacia la comprobación definitiva de la vinculación entre la estructura organizacional y la eficiencia operativa, logrando ratificar matemáticamente la existencia de una asociación directa y positiva entre la configuración interna y el rendimiento general de las entidades, corroborando de esta forma que un diseño administrativo estandarizado actúa como el soporte fundamental para dinamizar los procesos cotidianos y elevar la competitividad de las unidades en sus recorridos diarios.
Estrategias de comunicación de productos en la fidelización de socios del sector cooperativista segmento uno de la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07)
Espín Montesdeoca, Leslie Nicole
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Morales Llerena, Luis Angel
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Moreno Gavilanes, Klever Armando
La presente investigación se originó ante las dificultades manifestadas en la escasa efectividad de las tácticas de comunicación utilizadas por las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1, lo que ha impactado de manera negativa en el grado de lealtad de sus socios. Esta circunstancia demostró la importancia de entender de manera más profunda cómo las estrategias de comunicación impactan en la formación de vínculos duraderos con los asociados y en la percepción de valor sobre los productos financieros proporcionados. El objetivo principal consistió en proponer un plan de estrategias orientados a fortalecer la lealtad del socio y su compromiso con el sector cooperativista. Para alcanzar este objetivo, se elaboró una metodología de carácter cuantitativo, descriptivo y no experimenta, respaldada por el uso de encuestas estructuradas. La muestra de estudio estuvo compuesta por socios activos de varias cooperativas del segmento uno de la ciudad de Ambato, escogidos a través de un muestreo probabilístico. Mediante el estudio factorial y estadístico de los datos recabados, se detectaron fallo en los medios y contenidos de comunicación, además de oportunidades de mejora. Los resultados demostraron que una comunicación eficaz, individualizada y constante, promueve la confianza, el sentimiento de pertenencia y la lealtad de los asociados, se diseñó estrategias enfocadas en la utilización de medios digitales, la retroalimentación continua y la humanización del mensaje. En conclusión, se determinó que potenciar la comunicación comercial es un pilar esencial para establecer relaciones perdurables en el sector financiero cooperativista de Ambato.
Las habilidades gerenciales en relación a la calidad en los servicios de las cooperativas de ahorro y crédito segmento uno
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Empresas, 2023-03)
Chipantiza Poaquiza, Anthony Nelson
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Pérez Carrillo, David Ismael
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Herrera Herrera, José Bernardo
En el contexto que se desarrolló esta investigación fue en las Cooperativas de Ahorro y Crédito del segmento uno, en la provincia de Tungurahua, cantón Ambato, tomando como referencia a las Cooperativas Ambato y San Francisco mismas que se dedican a la prestación de servicios financieros a la sociedad. El objetivo principal de la investigación fue analizar la relación entre las habilidades gerenciales y la calidad en los servicios, buscando así las principales habilidades gerenciales que aporten a las Cooperativas en sus prestaciones al público. El enfoque metodológico aplicado a la investigación fue de carácter cuantitativo, método inductivo, por niveles de investigación se aplicó la investigación correlacional e investigación descriptiva. Modalidad de investigación fue de campo y bibliográfica documental. Como técnica utilizada para validar el instrumento se aplicó, V de Aiken obteniendo como resultado un valor de 0,98. Y finalmente con un Alfa de Cronbach de 0,82 en los directivos de COAC Ambato y en socios 0,89, por último en la COAC San Francisco, en directivos la confiabilidad fue de 0,77 y en socios de 0,82. Para comprobar la hipótesis se trabajó con la correlación de Spearman, en directivos con un 0,67 y en socios de 0,59 aceptando la hipótesis alternativa, las habilidades gerenciales inciden en la calidad en los servicios en las cooperativas de ahorro y crédito del segmento uno. Como conclusión, las habilidades gerenciales tienen relación con la calidad en el servicio haciendo principal énfasis en habilidades como el trabajo en equipo, la comunicación y liderazgo estratégico.
Liderazgo cooperativista: un acercamiento a los estereotipos de dirección en las cooperativas financieras de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Empresas, 2023-03)
Muñoz Zamora, Juan Pablo
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Tigse Olovacha, Christian Walter
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Moreno Gavilanes, Klever Armando
Existen deficientes liderazgos cooperativistas en las cooperativas financieras de Tungurahua debido a la escasa comunicación de los directivos, ineficiencia en el desempeño laboral, carencia y desmotivación de los colaboradores, falta de conocimientos del liderazgo y pérdida de rentabilidad. Por tal razón, como objetivo se pretende identificar los logros alcanzados durante el liderazgo del gerente, mediante una metodología de campo y el reconocimiento en virtud de los organismos de las cooperativas financieras. Se aplicó una investigación de campo, mediante una encuesta de 92 cooperativas del segmento 3 y el análisis estadístico factorial exploratorio. Como resultado, demostró una correlación altamente positiva respecto a los factores de liderazgo transaccional y liderazgo transformacional en dirección a las cooperativas financieras del segmento 3. Sin embargo, hay que considerar que el desempeño dentro de las organizaciones debe ser continúo debido a que permite el crecimiento y mirar hacia oportunidades y crecimiento futuro para evitar posibles errores.
El consumidor cooperativista frente a las plataformas digitales desde una perspectiva de componentes actitudinales
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2022-03)
Solis Gavilanes, Estefania Abigail
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Sánchez Carvajal, Daniel Alejandro
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Castro Analuiza, Juan Carlos
El trabajo evaluó las actitudes de los usuarios frente la adaptación a las plataformas digitales de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 de la provincia de Tungurahua. Se estudiaron los componentes actitudinales de 281 socios cooperativistas mediante los factores actitud cognitiva, influencia social percibida, control percibido, actitud afectiva, disfrute, automejora, temor, confianza, y plataforma digital en orden al modelo de adaptación del usuario. Se utilizó el modelo estadístico de análisis factorial para determinar las causas de correlación de adaptación de los socios a las plataformas digitales. Los hallazgos revelaron que la confianza y el miedo son determinantes de conductas de adaptación negativas en las plataformas digitales. Se concluyó que, los diseñadores y especialistas en sistemas de información y marketing deben connotar la confianza a sus usuarios, puesto que, un mayor nivel de confianza fomenta un comportamiento de adaptación positivo en el socio.
Valor de marca: un análisis de factores de asociación en redes sociales (caso de estudio cooperativista)
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2021-04)
Masabanda Sisa, Anthony Israel
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Moreno Gavilanes, Kléver Armando
Debido al surgimiento de nuevas plataformas digitales de interacción, ha convertido e integrado a la sociedad mediante una nueva forma de relacionarse. Supone un cambio que se centra en la obtención de información, mediante los medios sociales que sirven como factor de decisión para las organizaciones, quienes no solamente desean obtener un rendimiento óptimo de ventas o conocer qué es lo que necesitan sus clientes sino establecer un vínculo de permanencia en donde se potencialice la marca mediante la confianza y empatía generada El objetivo a investigar fue la influencia del marketing relacional y su incidencia en el valor de marca de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Ambato”. Además, se determinó los factores de asociación a la marca. Los parámetros de evaluación fueron 25 preguntas estructuradas en un cuestionario propuesto por Yoganathan, Jebarajakirthy y Thaichon. De esta forma, se analizó a) lealtad, b) calidad, c) imagen, d) confianza y e) empatía. Los constructos Calidad y Lealtad, son los factores influyentes entre los socios, pues muestran que, a través de dichos elementos se genera la intención de continuar ocupando los servicios financieros de la Cooperativa “Ambato”. Un rasgo peculiar de su respuesta, es que el grupo de estudio está dispuesto a recomendar el servicio en redes sociales, puesto que asocian que el canal de comunicación entre socio-cooperativa mejore la atención y servicio al cliente. Los resultados determinaron que el marketing relacional influye significativamente en el valor de la marca de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Ambato” sucursal Riobamba.
Liderazgo Transformacional y el Desempeño Laboral en los trabajadores de las Cooperativas de Ahorro y Crédito de la Provincia de Bolívar
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2020)
Durán Delgado, Jessica Ernestina
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Ballesteros López, Leonardo Gabriel
La presente investigación denominada “Liderazgo Transformacional y el Desempeño Laboral en los empleados de las Cooperativas de Ahorro y Crédito de la Provincia Bolívar” en donde como toda entidad crediticia buscar ayudar a resolver los problemas socioeconómicos mediante el otorgamiento de créditos oportunos para sus socios, para este presente estudio se fijó como objetivo general la relación entre liderazgo transformacional y el desempeño laboral que se enfoca en mejorar el desempeño del personal, pues con un buen liderazgo definido puede influir, guiar y dirigir a los miembros quienes siguen al líder de forma voluntaria en la búsqueda del éxito en la consecución de los objetivos institucionales. El tipo de investigación aplicada fue de nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por 98 empleados de las diferentes cooperativas de ahorro y crédito de la provincia Bolívar, el muestreo fue no probabilístico. La técnica empleada para la recolección de información fue la entrevista y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario, mismo que fue debidamente validado a través de juicios de expertos para determinar la confiabilidad a través del programa estadístico SPSS para establecer las diferentes representaciones estadísticas, se empleó un cuestionario de alternativas fijas de respuesta, los cuales se sometieron a validación de expertos y la confiabilidad se determinó a través del Coeficiente Alpha de Cronbach,. Los resultados obtenidos de los encuestados perciben un liderazgo transformacional en un nivel deficiente con un 65,39 por ciento y de un nivel regular con un 34,61 por ciento un nivel eficiente, por lo que se recomienda implementar una estructura de Liderazgo Transformacional para mejorar el Desempeño Laboral en las Cooperativas de Ahorro y Crédito de la Provincia Bolívar, en conclusión, se podría decir que existen evidencias suficientes para afirmar que existe relación significativa entre el Liderazgo Transformacional y el Desempeño Laboral por parte del personal de las Cooperativas de Ahorro y Crédito de la Provincia Bolívar.
Responsabilidad Social Empresarial un estudio de las cooperativas pertenecientes al ranking del Sector Financiero cooperativo del Segmento 1
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2019-03)
Montero Vega, Gilda Zulay
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Santiago Chavez, Nora Isabel
La responsabilidad social empresarial se aplica en todas las organizaciones siendo una parte fundamental que ayuda a la comunidad, sociedad y medioambiente en el segmento 1 del sector financiero de las cooperativas es uno de los más grandes concientizados en la aplicación de la RSE, aunque no todas las cooperativas que se encuentran en dicho sector realizan la aplicación. El presente articulo científico esta enfocado en la responsabilidad social que aplica las instituciones cooperativas del segmento 1, contribuyendo activamente a la mejora de la situación dentro del sector financiero cooperativo dando un valor agregado, por que esto va más allá del cumplir de las normas y leyes vigentes tomando como base fundamental el medio ambiente. Mediante la investigación realizada da como resultado que la responsabilidad social es una de las áreas más importantes dentro de las cooperativas aplicando un porcentaje a: Educación, brigadas médicas, capacitaciones, ayuda a micro empresarios, auspicios, agasajos, campañas, proyectos., el grado del dinero presupuestado que se utiliza es de acuerdo a la necesidad que se presente tanto para socios, clientes y el medio ambiente. Al realizar la propuesta del articulo científico resultante de la investigación de Responsabilidad social empresarial en las cooperativas del segmento 1, me direccionó para realizar paginas informativas en donde se da a conocer las diferentes actividades que realizan las cooperativas para ayudar a la comunidad.
Gestión para la recuperación de cartera en las cooperativas de ahorro y crédito del segmento uno de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2019-02)
Arcos Jordán, Luis Antonio
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Oyaque Mora, Silvia Melinda
Las Cooperativas de Ahorro y Crédito (COAC) del segmento uno de la provincia de Tungurahua son parte de crecimiento económico del sector medio y bajo de la población; y una de estas entidades financieras es la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda., que tiene como misión de ofrecer servicios financieros a sus socios, sin embargo, se ha detectado dificultades a la hora de recuperar la cartera vigente. La cartera vencida de las COAC señala un riesgo crediticio como uno de los principales riesgos al cual los sistemas financieros se encuentran expuestos, además de ser una de las principales causas de las crisis bancarias, por lo que es evidente aplicar modelos de gestión de cobranza, que permitan organizar y controlar la colocación de créditos, y, así sea más fácil su recuperación en los tiempos que cada institución establezca. De los datos alcanzados en la metodología se obtuvo los resultados mediante la aplicación de una encuesta a los asesores de crédito de las diferentes COAC del segmento uno de la provincia de Tungurahua en la cual se evidencio que varias de estas entidades tienen algunas falencias en sus sistemas de gestión de cobranzas en la cartera vencida y dificultades en la recuperación de la misma por varios factores han impedido el retorno de la inversión y han provocado contratiempos. La propuesta resultante de la presente investigación se direccionó en diseñar una guía del modelo COSO ERM como estrategia de gestión de cobranza para la cartera vencida de la COAC San Francisco Ltda., con el propósito de subsanar las inconsistencias encontradas.
Sistema de control interno para el sector cooperativo de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2018-05)
Herrera Castillo, Raúl Eduardo
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Oyaque Mora, Silvia Melinda
The Cooperative Sector of the Province of Tungurahua is the second sector with the most financial institutions at the national level and that each entity is born from the needs of the population in general, being alternatives of financing in economic, productive and services activities, to improve the level of life and economic position of each of the partners. The motivation of the present investigation is to analyze and improve the processes and procedures, and that I also helped the work performance by improving the internal activities within each cooperative, and that I evaluated the level of efficiency and effectiveness for the achievement of objectives through collecting information on the sector and being able to propose a model of internal control system Taking into account the situation of the Internal Control System of the cooperative sector of the Province of Tungurahua, it was analyzed by means of a field study, by means of surveys to all the personnel of the cooperatives of the five segments that belong to the sector, verifying that there is an inadequate Internal Control System that does not allow the improvement of the organization and in some cases the liquidation of the same. This project focuses on the proposal to implement a model of Internal Control System to help improve the organizational management of the cooperative sector of the province of Tungurahua, which will analyze all processes and activities that are executed and fully met, in order to achieve the success of it.

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