Ciencias Administrativas

URI permanente para esta comunidadhttp://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/886

Examinar

Filtros

20221

Ajustes

Autor/a: search.filters.author.Tapia Vásquez, Fernanda LisethTema: search.filters.subject.CREACIÓN DE VALOR

Resultados de la búsqueda

Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Servicio al cliente y creación de valor: Un estudio en el contexto del uso del servicio de banca móvil
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2022-03)
    Tapia Vásquez, Fernanda Liseth
    ;
    Quisimalín Santamaría, Hernán Mauricio
    En el sector bancario de Tungurahua, el servicio de banca móvil es considerado como una herramienta simplificadora y cómoda de pago y contratación de servicios bancarios y financieros personales y empresariales. Sin embargo, las situaciones e inconvenientes informáticos y ciberdelitos generan en los usuarios desconfianza y una mala percepción hacia las instituciones financieras. En este contexto de pandemia, la banca móvil en Tungurahua se ha convertido en una gran herramienta para solventar gastos e incluso una forma de gestionar de forma eficiente los gastos personales y comerciales de la comunidad tungurahuense. Por ende, el objetivo de investigación es describir la creación de valor, a través del servicio al cliente de la banca móvil en la provincia de Tungurahua-Ecuador. Los principales hallazgos evidencian un nivel moderado de conformidad de los usuarios por el actual desempeño del servicio banca móvil, no obstante, también se demuestra que los usuarios exigen mejoras en el servicio, incremento de niveles de seguridad e introducción de nuevos servicios bancarios. En contraparte, los delitos de phishing han complicado la percepción del servicio de banca móvil, puesto que es más frecuente que los clientes teman por brindar datos personales y bancarios. Las conclusiones de la presente investigación demuestran que el actual servicio al cliente de la banca móvil genera creación de valor de marca a la entidad financiera, con factores positivos como simplificación de procesos, relación positiva tiempo-costos adicionales, buena interfaz de usuario y disponibilidad de varios servicios financieros.