Ciencias Administrativas

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2014 - 20157

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Autor/a: search.filters.author.D-T Silva O., Fernando

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    Item type:Ítem,
    "El Marketing Interno y su incidencia en la Gestión al Cliente en la Empresa "COPIFULL" sector Huachi-Chico"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-04)
    Manosalvas Sánchez, Pedro Stalin
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    D-T Silva O., Fernando
    La empresa “COPIFULL” que presta sus servicios tales como: ploteo de planos, impresiones, escaneos, diseño gráfico, alquiler de computadores, impresiones en lona, etc. Está en el mercado Ambateño por algunos años; ha logrado permanecer pese a la aparición continua de empresas competidores; por tal motivo es preocupación de la gerencia el continuar y optar por estrategias que permitan seguir siendo líderes en este mercado. Por esta razón, esta investigación se centra en la realización de un análisis interno y externo a la empresa, con el fin de establecer el método más adecuado que permita incrementar sus ventas y fidelizar a sus clientes. Esta investigación abarcó a gran cantidad de clientes externos, lo que permitió determinar las fortalezas que tiene el local comercial así como también las falencias, las cuales deben ser atacadas a tiempo. Con estos datos, se propone la elaboración e implantación de un manual de gestión al cliente, el cual permitirá satisfacer al cliente en forma correcta de acuerdo a procedimientos preestablecidos. Con la puesta en marcha de este manual, el colaborador se sentirá respaldado en forma adecuada para solventar cualquier inconveniente al momento de satisfacer los requerimientos del cliente.
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    "La Conducción Administrativa y su incidencia en la Rivalidad Competitiva de la Curtiembre San Vicente de la ciudad de Ambato"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2015-04)
    Cordero Ruíz, Andrea Efigenia
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    D-T Silva O., Fernando
    La Curtiembre San Vicente se dedica a la producción y comercialización de cuero hace varios años atrás con una calificación artesanal #94131, está ubicada en el barrio la concepción, en La Victoria av. Indoamerica s/n y virgen del cisne. El trabajo investigativo surge de la necesidad de mejorar la Gestión Administrativa sobre todo del Talento Humano en la Curtiembre San Vicente de la ciudad de Ambato ante la carencia de proceso administrativo y a la vez que permita el desarrollo de habilidades y destrezas de los trabajadores, lo cual ha influido para el desempeño de los mismos. En cada proceso se propone varias herramientas de gestión que ayudarán a la empresa a tener un mejor manejo adecuado. Con la satisfacción de observar en la empresa un clima laboral muy adecuado, contando con un personal que se encuentra bien instruido, motivado e incentivado a la vez desenvolverse de forma apropiada más eficientes y productivos en sus puestos de trabajo para de esta forma contar con estándares de calidad en los productos ofertados y con la finalidad de satisfacer cada una de las exigencias de nuestros clientes. Con la presente propuesta se realizara estrategias lograra establecer un plan de capacitación eficiente capaz de llegar a la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de la misma. Los clientes constituyen el elemento primordial de cualquier empresa, por lo que la capacitación es un factor muy importante para el trabajador, lo cual brinde el mejor aporte en su puesto asignado ya que es un proceso persistente que busca la eficiencia, efectividad logrando la mayor productividad en el desempeño de sus labores diarias y así contribuir al ingenio creativo del trabajador.
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    "La Organización Empresarial y su incidencia en la Gestión de Producción de la Empresa Prisma Cristal en la ciudad de Ambato"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2015-04)
    Zamora Gavilanes, Tatiana Jacqueline
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    D-T Silva O., Fernando
    “La Organización Empresarial y su incidencia en la Gestión de Producción de la empresa Prisma Cristal en la ciudad de Ambato”, se establece en este estudio como un aporte a la organización en su estructura de producción, identificando los procesos internos y organizando la producción a través de la propuesta que se detalla posteriormente. La causa del problema sobre la deficiente organización empresarial en la productividad de la empresa Prisma Cristal, se debe a que existe poco interés de aplicar nuevos métodos de trabajo lo que produce un insuficiente sistema de procesos internos. La productividad de las empresas se ven afectadas por los factores internos y externos, ante lo cual, los directivos y/o propietarios deben tomar decisiones adecuadas para incrementar su productividad, de este modo la empresa se hace más competitiva en el mercado. Prisma Cristal es una mediana empresa que ante las necesidades de modernizar su negocio, ha aceptado esta investigación para determinar cómo incide la Organización Empresarial en la Gestión de la Producción, obteniéndose una relación directa, porque con la identificación de sus necesidades de producción se determina que es imprescindible contar con una organización orgánica y funcional a través del Justo a tiempo (Just in time), las Cinco S's que se refieren a Seri: Selección, Seiton: Orden, Seiso: Limpieza, Seiketsu: Estandarización y Shitsuke: Mantenimiento, Jalar Empujar Kanbans, Control Visual y Niveles de Prevención.
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    "El Alineamiento Estratégico y su relación en la Cobertura en el mercado de la Cámara Nacional de Fabricantes de Carrocerías (CANFAC) en la ciudad de Ambato"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2015-02)
    Yuquilema Shucad, Blanca Piedad
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    D-T Silva O., Fernando
    La Cámara Nacional de Fabricantes de Carrocerías, es una institución sin fines de lucro, que agremia a Empresas Carroceras, con el fin de apoyar el desarrollo y fortalecimiento de este sector productivo, tiempo en el cual se ha venido suscitando estancamiento en el manejo administrativo, y debido a la demanda de servicios por parte del sector carrocero, es indispensable tomar acciones estratégicas para mejorar las condiciones actuales en el mercado. Los datos arrojados por la investigación de campo, aplicado a los socios de CANFAC y a sus clientes, indican que es importante corregir aspectos como; la alineación de los recursos materiales y humanos, puesto que estos son los factores que la mayoría de los socios y clientes consideran como falencias que se debe mejorar. Así la propuesta resultante de la investigación me direcciona a identificar y analizar un cuadro de mando integral herramienta que permite alinear los recursos de la cámara para mejorar la cobertura en el mercado y así acceder a mejores oportunidades de negocio colocando una imagen de eficiencia organizacional al servicio del socio carrocero y afianzarlo como eje de desarrollo en el contexto productivo y financiero del país. Por tanto la propuesta está enmarcada en las necesidades del sector lo cual permitirá satisfacer sus requerimientos y entonces la cobertura en el mercado sea la deseada por los socios para poder mejorar su posicionamiento mediante la utilización de instrumentos administrativos proactivos como base del desarrollo organizacional.
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    "La Atención al Cliente y su incidencia en la Participación de Mercado de la Librería "L.N.S." en la ciudad de Ambato"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-10)
    Caiza Guamana, Lilia Elizabeth
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    D-T Silva O., Fernando
    La librería L.N.S es una empresa que se dedica a la distribución de textos, diccionarios, atlas, útiles escolares, materiales didácticos y materiales de oficina llegando hacer una de las primeras librerías de prestigio en la zona centro del país y de esta ciudad. Por esta razón, el presente trabajo de investigación fue realizado para mejorar la atención al cliente enfocándose en un análisis interno y externo de la empresa, con el propósito de crear estrategias de ventas que permitan mejorar su participación en el mercado. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la librería indica que es importante la capacitación a los clientes internos que permita mejorar sus procesos de comercialización y apertura a nuevos mercados. Asimismo, la propuesta resultante de la investigación, me direccionó a la elaboración de un plan de capacitación para el personal de atención al cliente, y adicionalmente la creación de estrategias como campañas publicitarias y ventas, enfocados en mejorar las ventas, para alcanzar una mayor participación en el mercado, encaminando al éxito y logro de los objetivos propuestos por la librería.
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    Item type:Ítem,
    "La Cadena de Valor y su relación con la Satisfacción de Servicios, de la Cooperativa de Transporte de Pasajeros en Taxis "Las Américas" Nº 16 de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-12)
    Gavilanes Guevara, Ana Gabriela
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    D-T Silva O., Fernando
    El desarrollo del tema de tesis de grado denominado “La Cadena de valor y su relación con la satisfacción de servicios, de la Cooperativa de Transporte de Pasajeros en Taxis “Las Américas” N°16 de la ciudad de Ambato, Provincia de Tungurahua”, se planteó el análisis del mismo debido a la problemática que ha existido en el servicio público, es especial de los taxis. Para la elaboración de la presente investigación se considera que para dar una mejor estabilidad y rentabilidad a la cooperativa se establece un Modelo de Gestión Estratégica Institucional con el mismo que se plantea resolver la problemática, la misma que se genera por tener una cultura en el que no existe el respeto mutuo, permitiendo a la misma establecer parámetros en la que tengan una guía para brindar de una mejor manera el servicio, mejorando el clima laboral en el que se desenvuelven. La actividad debe enfocarse a que las autoridades que integran esta cooperativa y sus socios debe conocer los lineamientos que tiene la misma con el fin de tomar las mejores decisiones para mejor económicamente y culturalmente cada socio, es decir los fines es usar los recursos económicos de la mejor manera posible a través de los conocimientos previos de un plan para poner en práctica con el fin de satisfacer a los clientes. El tema de investigación tiene como propuesta un Modelo de Gestión Estratégica Institucional este modelo sirve como guía ya que se plasma, el proceso para brindar el servicio, misión, visión, análisis internos y externos, se definen estrategias e indicadores que permitan visualizar las mejoras que tendrá al implementar la propuesta, con las que se pretende alcanzar los objetivos planteados.
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    Item type:Ítem,
    "El Marketing Relacional y la Aprobación Social en los clientes de Megamaxi de la ciudad de Ambato".
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2014-08)
    Carrión Romero, Carolina del Carmen
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    D-T Silva O., Fernando
    Corporación Favorita C.A. ha estado en el mercado por más de 55 años a nivel nacional, en los cuales ha experimentado muchos cambios dentro del ámbito empresarial, en su comienzo fue una empresa pionera en venta de productos y servicios pero con el pasar de los años la competencia fue creciendo convirtiéndose en una gran amenaza, además; las personas se volvieron más exigentes haciendo aún más difícil cumplir todas sus expectativas. Megamaxi de la ciudad de Ambato Es por esta razón el presente trabajo de investigación está encaminado en el desarrollo de estrategias de marketing relacional, las cuales siendo aplicadas correctamente nos permitirán mejorar los niveles de fidelización de los clientes aumentando así el porcentaje de ventas de la empresa Megamaxi mall de los Andes de la ciudad de Ambato. Los datos examinados en la investigación mediante encuestas tanto a clientes externos como internos nos muestran que Megamaxi de la ciudad de Ambato tiene gran variedad de productos para satisfacer a sus clientes pero sin embargo la competencia también los tiene. Es por ello que la propuesta se basa en la implementación de un CRM para mejorar la relación y el trato con los clientes internos y externos. Una vez implementada esta estrategia veremos un cambio positivo en el desempeño de los colaboradores los cuales podrán brindar una mejor experiencia a los clientes con el fin de satisfacer sus necesidades y lograr su fidelización lo cual se verá reflejado en el crecimiento de las ventas y utilidades.