Ciencias Administrativas

URI permanente para esta comunidadhttp://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/886

Examinar

Filtros

20251

Ajustes

Autor/a: search.filters.author.Broncano Sangucho, Viviana AnahiTema: search.filters.subject.ATENCIÓN AL CLIENTE

Resultados de la búsqueda

Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    La Atención al cliente y la reputación organizacional en la empresa CERAGEM durante el período 2025
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
    Broncano Sangucho, Viviana Anahi
    ;
    Santamaría Freire, Edwin Javier
    Esta investigación tiene como objetivo analizar la influencia de la atención al cliente en la reputación organizacional de la empresa CERAGEM durante el año 2025. A través de un enfoque cuantitativo y cualitativo, se evidenció que la calidad del servicio, en particular en aspectos como la empatía, la confiabilidad, la tangibilidad y la eficiencia, desempeña un papel clave en la percepción que tienen los clientes y el público externo sobre la organización. El estudio revela que, si bien el personal de CERAGEM muestra actitudes cordiales y predisposición para atender a los usuarios, existen deficiencias en la eficiencia del servicio, como tiempos de espera prolongados y poca retroalimentación postventa, que afectan de manera directa la imagen y la confianza en la empresa. Los resultados confirman que una atención al cliente adecuada y enfocada en la satisfacción contribuye a fortalecer la reputación corporativa, lo cual incrementa la fidelización y mejora el posicionamiento en el mercado. Por ello, se recomienda que la empresa adopte un enfoque estratégico e integrado que vincule la gestión de la atención al cliente con políticas internas de mejora continua y evaluación de desempeño. Además, se sugiere implementar programas de capacitación constante para el personal, establecer protocolos efectivos de seguimiento y atención en reclamos y consultas, y fortalecer la comunicación institucional en plataformas digitales y tradicionales.