Ciencias Administrativas

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Estrategia tecnológica para el proceso de asignación de turnos en el sector de la salud pública
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2019-04)
Calero Sánchez, Alejandro Adrián
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Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es una entidad, cuya organización y funcionamiento se fundamenta en los principios de solidaridad, obligatoriedad, universalidad, equidad, eficiencia, subsidiariedad y suficiencia. Se encarga de aplicar el Sistema del Seguro General Obligatorio que forma parte del sistema nacional de Seguridad Social Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un amplio análisis del entorno interno de la empresa en el ámbito de atención al cliente, con el fin de establecer estrategias que permitan incrementar la satisfacción tanto de pacientes como para la empresa. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los pacientes de la empresa indican que es importante corregir aspectos dentro del sistema de información como el sistema de call center y la creación de una página web institucional como parte inherente del trabajo para la satisfacción de los afiliados de dicha institución, puesto que estos son factores que la mayoría de los pacientes consideran como falencias que se deben mejorar. Así la propuesta resultante de la investigación me direccionó para identificar y diseñar procesos de corrección dirigidos a los pacientes actuales y potenciales, a través de la creación de un nuevo cargo que permita la disminución en la espera de cualquier índole y la creación de una página web institucional que permita la cómoda accesibilidad de turnos desde la comodidad del hogar a través del internet, siendo estas actividades encaminadas a facilitar la disminución de tiempos y colas de espera de los pacientes.
Estrategias de comunicación para la adopción de servicios de banca por internet en el sector financiero de la provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico, 2018)
Pérez Morejón, Cristina Gabriela
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Verdesoto Velástegui, Oswaldo Santiago
The present investigation is of great importance since currently doing any on-line process is appropriate but many of the people are unaware of the internet services provided by the bank in its virtual platform and its Mobile App and do not take advantage of it to optimize it´s In the meantime, the problem is identified so that users of the financial sector adopt Internet banking services through communication strategies where the main objective is to determine how communication strategies impact the adoption of Internet banking services in the Internet. financial sector of the province of Tungurahua, which had a qualitative approach, updated bibliography, degree works, scientific articles, etc. was used, from there a questionnaire of 12 well-structured questions was born, which were validated by the Alpha statistical method of Cronbach, later through a survey the information was collected 17 managers of the banking institutions of the city of Ambato, and an analysis and interpretation of the responses was carried out, which indicates results of how the use of banking services on the Internet will contribute positively, hence the social network strategy that It will contain the following steps: raise the theme of the strategy, target audience, objective of the strategy, selection of technological tools, development of the activity, publication schedule and monitoring through metrics, so it is validated by the iadov method that measures customer satisfaction in regards to the implementation of the strategy in social networks that is instagram and facebook.
Marketing digital para el sector textil de la provincia de Tungurahua: Caso Andelas CIA. LTDA.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2017-10)
Yánes González, Ruth María
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López Gómez, Andrés Francisco
The company ANDELAS CIA. LTAD., It is located in the province of Tungurahua which is in the market approximately forty years, the base of the business has been knitted fabrics, tinted, frosted, thermoset, among others. The potential lack of awareness of advertising strategies through digital means has led to a slow growth in sales, so it focuses on determining online advertising strategies that increase the participation of the company. In this way the application of new technological trends allow innovating the traditional way of advertising as well as the application of digital marketing as an essential tool that helps the textile sector to promote its products and attract customers through specific strategies for the sector. The research directed at customers made up of confeccionistas and distributors allowed to identify the importance of the application of online advertising as well as their degree of positive interaction since there is currently no advertising by the competition. It was also possible to identify the main social networks that are being used in the market, their tastes, preferences and activities developed in these media. From the above, the proposal is based on the planning of strategies in social media, mainly on Facebook and YouTube, which allow analyzing, scheduling and evaluating the actions that will be carried out in a certain period of time to reach customers and comply with the objectives proposed by the company.
Estrategias de comunicación TTL, para empresas de servicios de capacitación: caso CORFOPYM
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2017-04)
Rosero Cazar, Viviana Daniela
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López Gómez, Andrés Francisco
The company CORFOPYM is an enterprise that is dedicated to offer training courses for anyone who has the interest to increase their knowledge or improve those acquired throughout their life as a student, the academic offer is in several areas depending on the need of the market, and has scope at local and national level. The main reason for the research is because the lack of knowledge of new advertising mechanisms and strategies has meant that the company does not disclose its services to more people and thus has lost market share. In the same way, it aims to find the most appropriate advertising media to promote the company CORFOPYM and turn it into the market leader. The results obtained on the basis of the instrument applied, such as the survey, determined that people are aware of the importance of conducting training courses; however, they do not have the information about companies that offer courses or workshops that allow them to increase or improve their knowledge. It was also observed that the main means of communication to carry out an advertising campaign is the internet, more specifically social networks such as Facebook. As mentioned above, the proposal is to implement TTL strategies, which are the set of strategies in traditional media such as TV, radio, newspapers, among others, and alternative or new media such as the internet, point of sale advertising, Etc., one should only analyze the best option.
“El Marketing Social y su relación en los servicios de salud de Consulta Externa del Hospital General Docente Ambato”
(Universidad Técnica de Ambato, Facultad de Ciencias Administrativas, Marketing y Gestión de Negocios, 2016-01)
Maldonado Pérez, María de Lourdes
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Herrera Herrera, José Bernardo
The "Hospital General Docente Ambato" is a public institution which provides health services to the general public. It has more than eighteen types of services in different medical specialities. Social marketing research regarding health outpatient services is done because of the absence to the appointments already programmed ahead of time. This means the loss of the investment, material and human resource received from the government. The reason for this would be the lack of marketing tools and the insufficient communication about general services that the hospital provides. This is a qualitative and quantitative recent investigation. The summary is bibliographic viewing a descriptive field and the goal is to propose a the social marketing produce a real and signification change in the patients behavior. To achieve this it has been done a poll, having this view: 37% of the people think the social marketing campaign is just "ok" and 26% say it's "good". This is from real users which receive a turn to be served. With this is established a social marketing solution which is a health campaign and the use of the media. Such as tv and radio stations. This is why this strategy was design to communicate health services from Hospital General Docente Ambato, and it came up a message to broadcast through the media, and also an advertising spot for television.
"El Branding Corporativo y su influencia en la cartera de clientes en la Unidad Educativa Juan Benigno Vela de la ciudad de Ambato"
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-12)
Lagua Manobanda, Mayra Gabriela 1805143078
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Ramos Guevara, Juan Enrique 1803084209
Education Unit Juan Benigno Vela is a public institution that provides educational services for primary and secondary section in the center of the city of Ambato. Today the Education Unit Juan Benigno Vela is part of a new institution and born of the union of Juan Benigno Vela School and Technical College Neptalí Sancho Jaramillo, from October 2014, according to ministerial decisions which took place in past year. Today there is an advertising plan that allows the institution potentiate its educational services to serve as a hub to publicize the new rebranding and educational benefits offered by the educational institution and thus promote confidence both teaching staff and customers (students and parents) so that in this way you can increase the customer base and position itself in the education market. Education Unit in Juan Benigno Vela, research on the feasibility of implementing an advertising plan to publicize the Corporate Branding and customer base is made, allowing know through surveys conducted among customers, who really They do not know about the change in corporate image of the institution and therefore affects the customer base of the institution. It is for this reason that this research has been directed to conduct a comprehensive analysis of internal and external environment of the institution, with the aim of establishing advertising strategies to maintain efficient Corporate Branding which increase and sustain customer base.
Comunicación digital y la Cuota de mercado de la empresa PROMETAL de la ciudad de Ambato.
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-12)
Gaibor Baquero, José Luis 1804588224
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López Miller, Zoila Esperanza 1801509884
The company PROMETAL Ambato conducts its business of wholesale and retail of hardware, specifically in the Canton Ambato; the company is located at Rua Ayllón and First Printing. It is for this reason that this research has focused on marking a comprehensive analysis of internal and external business environment in order to establish digital communication strategies that will allow the company as to increase market share in the company PROMETAL city of Ambato. Data from surveys is determined that a total of 247 customers surveyed 49% feel that the company should develop strategies for digital communication, this strategy will provide the necessary guidelines to increase market share The proposal resulting from the research wing was oriented to developing strategies for digital communication because today online businesses have a much lower traditional cost and give you more control and profit, which is an ideal means to increase sales, reduce costs and increase profits.
"Las Estrategias de Fidelización en salud oral y su incidencia en el volumen de Atención a Pacientes en la Clínica Odontológica ODONTONOVA"
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud., 2015)
Quinto Pazmiño, Paola Katherine
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D-T Quisimalín Santamaría, Hernán Mauricio
El proceso del estudio para la implementación de Estrategias de Fidelización en la clínica odontológica “ODONTONOVA”, se sustenta en el análisis de la situación actual de la misma, en base a los datos obtenidos de las encuestas realizadas a los pacientes, planteando no solo como alternativa de solución, el diseño y creación de un Mail Promocional sí no la utilización y propagación del mismo. Actualmente está implementación, es un nexo con el sistema digitalizado, que exige una base de registro y seguimiento que permita efectivizar la promoción de los servicios y el seguimiento de los diagnósticos en cada uno de los pacientes. Al haber ejecutado este Mail Promocional, nos dio como resultado una herramienta de administración, la misma que nos servirá de plataforma para trabajar en el continuo progreso de la clínica. Teniendo como propósito el proveer un excelente servicio a los pacientes de “ODONTONOVA”.
"La Comunicación Organizacional Interna y su incidencia en el Desarrollo Organizacional de la Empresa SAN MIGUEL DRIVE".
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2014-01)
Balarezo Toro, Byron David
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D-T Cerón M., Jorge
La escuela de conducción SAN MIGUEL DRIVE es una institución de carácter privado que se encuentra ubicada en la ciudad de Salcedo, Provincia de Cotopaxi. Esta entidad capacita a las personas que aspiran a obtener una licencia de conducir básica. Cuenta con 30 colabores distribuidos en las diferentes áreas de la organización. La presente investigación se enfoca en la deficiente comunicación organizacional interna y su incidencia en el desarrollo organizacional de la empresa SAN MIGUEL DRIVE. El objetivo de este trabajo fue identificar de forma técnica el problema latente, sus causas y efectos así como el diseño de una propuesta que sirva como guía para que la organización pueda tomar las medidas pertinentes. Entre las conclusiones más relevantes de esta investigación podemos destacar que las falencias que presenta la comunicación organizacional interna están repercutiendo sobre la coordinación de las actividades dentro de la organización. La comunicación organizacional influye directamente sobre la baja productividad y el desarrollo organizacional de la empresa San Miguel Drive así como también en las actitudes de los trabajadores. Muchos de los trabajadores de la empresa conocen muy poco los tipos de comunicación que existen dentro de la institución, y califica como regulares los medios de comunicación internos con los que cuenta esta. Ante todo lo expuesto se ha planteado la propuesta titulada: “Diseño de estrategias para el mejoramiento de la comunicación organizacional interna de la empresa SAN MIGUEL DRIVE”.
La Comunicación Interna y el Trabajo en Equipo en la empresa Constructora Alvarado de la cuidad de Ambato.
(2-07)
Romero Paredes, Ruth Elena
Como parte de las principales constructoras del país CONTRUCTORA ALVARADO, nace en el año 1997, esta empresa ofrece los servicios de producción y tendido de asfalto, logrando la rehabilitación y mejora de los caminos de acceso a las diferentes comunidades del Ecuador, proporcionándoles un servicio de excelencia en construcción a través de sus empleados los cuales requieren estar en contante comunicación y que se les provea del soporte necesario para que se mantengan en pie con sus proyectos. La adecuada comunicación interna entre los miembros de la empresa permitirá mejorar el trabajo en equipo. Es por esta razón, que el trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un análisis de la Comunicación Interna con el fin de diseñar estrategias de comunicación interna mediante el empleo de un modelo de comunicación estratégica que permitirá mejorar el trabajo en equipo en la empresa. Los resultados obtenidos en la investigación realizada a través de la encuesta aplicada a los empleados internos de la empresa revelan que es importante corregir aspectos tales como: la sociabilización, motivación, los tipos de comunicación, canales de comunicación, el trabajo en equipo con el fin de que se desenvuelvan en su trabajo con mayor interés y sin individualismo para de esta manera incrementar la calidad del servicio brindado hacia los clientes externos y por ende lograr mayor crecimiento empresarial. Así la propuesta resultante de la investigación para diseñar estrategias de comunicación interna mediante el empleo de un modelo de comunicación estratégica que sirva para mejorar el trabajo en equipo, a través de estrategias internas como: manual del empleado, reuniones, boletines informativos, comunicaciones escritas, comunicación electrónica, estudios de actitud del empleado, premios de reconocimiento, siendo estas estrategias encaminadas a facilitar la comunicación interna de la forma esperada por la dirección y empleados de esta manera mejorar el trabajo en equipo de los mismos.

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