Ciencias Administrativas

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    La cultura organizacional y el comportamiento del cliente de la COAC Acción Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
    Sinche Pandi, Jessica Elizabeth
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    Mejía Vayas, Carlos Vinicio
    La Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción Tungurahua nace en el año 2006 gracias a la dirección de 14 jóvenes visionarios con el fin de estimular el ahorro. A lo largo de los años se ha consolidado como una de las instituciones financieras de confianza dinamizando la economía de su socios y clientes. Mediante este trabajo de investigación se busca conocer la cultura organizacional de la cooperativa y como interviene en el comportamiento del cliente interno identificando la cultura organizacional que predomina en la cooperativa. Por ello la población de estudio está conformada por 54 colaboradores, aplicando una encuesta de las variables cultura organizacional y comportamiento del cliente interno. La metodología que se trabajó estuvo sustentada por un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y no experimental, siendo la modalidad de estudio bibliográfica y de campo, trabajando con toda la población. Con una confiabilidad de 0.96 siendo aceptable para su aplicación. Mediante la investigación se pudo evidenciar que la cultura organizacional está bien estructurada, siendo necesario seguir fortaleciendo algunos factores importantes que permitirá que la institución siga mejorando y seguir fomentando el buen desempeño de los colaboradores. Para realizar la propuesta se direccionó por medio de la encuesta que se aplicó enfocándonos en varios puntos estratégicos para seguir mejorando y las deficiencias que tenían como institución, dentro de estas estrategias se encuentran orientadas a la comunicación interna, atención al cliente, la motivación y el clima laboral aportando al desarrollo cooperativista.
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    Item type:Ítem,
    La comunicación interna y el clima laboral en Sangay Spa Hotel en la ciudad de Baños de Agua Santa
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
    Pérez Ojeda, Dayanara Lissette
    ;
    López Paredes, María Alexandra
    Sangay Spa Hotel es una empresa del sector turístico y hotelero que se dedica a brindar servicios de hospedaje, spa y alimentación en Baños de Agua. Cuenta con más de 60 años de experiencia en el mercado. Base esencial de su estabilidad como organización se radica la importancia que otorga a la comunicación interna y el clima laboral, siendo elementos claves para garantizar un entorno de trabajo eficiente. El objetivo de la investigación fue analizar la comunicación interna y el clima laboral en Sangay Spa Hotel. La metodología empleada se basó en un enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental de tipo transversal. La modalidad de investigación fue de campo y bibliográfico, en la cual se aplicó una encuesta estructurada a 66 colaboradores de la empresa. Para garantizar la validez y confiabilidad del instrumento, se utilizó el Alfa de Cronbach, que arrojó un valor de 0,926, y el V de Aiken, cuyo resultado fue de 0,905. Con el fin de comprobar la hipótesis, se recurrió al análisis de correlación de Spearman, aceptándose la hipótesis alternativa H1: La comunicación interna si tiene relación con el clima laboral en Sangay Spa Hotel en la ciudad de Baños de Agua Santa. A partir de los resultados obtenidos, se propone considerar acciones orientadas a fortalecer los canales de comunicación, promover espacios donde los colaboradores puedan ser escuchados con atención y contar con un manual de funciones o un plan de reconocimiento interno.
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    El clima laboral y el desempeño de los funcionarios públicos del GAD Municipal de Archidona de la provincia de Napo
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
    Cerda Tapuy, Karen Tatiana
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    Ríos Lara, Geovanny Fabricio
    El GAD Municipal de Archidona es una institución pública encargada de administrar los servicios básicos, planificar el crecimiento territorial y promover el desarrollo sostenible, bajo un enfoque intercultural con la participación ciudadana. Este trabajo de investigación se enfocó en investigar el clima laboral y el desempeño de los funcionarios públicos del GAD Municipal de Archidona, considerando que el clima laboral conformado por factores como motivación, comunicación, reconocimiento, liderazgo y condiciones físicas, influye directamente en el desempeño, reflejado en la calidad del trabajo y los resultados organizacionales. La investigación se desarrolló bajo un método deductivo, enfoque cuantitativo, investigación descriptiva y correlacional, diseño no experimental y transversal, modalidad de campo y bibliográfica, se aplicó una encuesta a 185 funcionarios, el instrumento fue validado con V de Aiken (0,97) y el Alfa de Cronbach (0,875), garantizando su confiabilidad. Los resultados obtenidos, a través del coeficiente de Spearman, se evidenció una correlación positiva moderada entre el clima laboral y el desempeño laboral, lo cual significa que el clima laboral si influye en el desempeño de los funcionarios.
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    La satisfacción laboral y la productividad en el área de cultivo de la empresa “Rose Success, Cía. Ltda.” de la ciudad de Latacunga
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2025-02)
    Jiménez Hidalgo, Samaiky Asraid
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    Vizuete Muñoz, Julio Mauricio
    La empresa “Rose Success, Cía. Ltda.”, ubicada en la ciudad de Latacunga, se dedica al cultivo y exportación de rosas. En el área de cultivo, los trabajadores desempeñan funciones esenciales para garantizar la calidad y cantidad de la producción destinada al mercado nacional e internacional. El presente trabajo surge ante la problemática de la deficiente satisfacción laboral en esta área, la cual impacta negativamente en el rendimiento de los trabajadores y, en consecuencia, en el cumplimiento de los objetivos organizacionales. El objetivo principal fue analizar cómo la satisfacción laboral influye en la productividad, identificando los factores que contribuyen a su bajo nivel y proponiendo estrategias de mejora. Los resultados de la investigación, basada en un enfoque cuantitativo, correlacional y de campo, reflejan niveles moderados de satisfacción laboral en aspectos como supervisión, orgullo por el trabajo y ambiente laboral; sin embargo, evidencian insatisfacción en la remuneración y las condiciones físicas, como la temperatura del lugar de trabajo. Estos factores muestran una fuerte correlación positiva con la productividad, medida en términos de eficiencia, eficacia y efectividad (p = 0,962). En conclusión, se determinó que la mejora de la satisfacción laboral en áreas críticas como el salario y las condiciones físicas puede generar un aumento significativo en la productividad del área de cultivo. Como propuesta, se plantea implementar un programa integral con actividades permanentes como incentivos no monetarios por desempeño, pausas activas con bebidas climatizadas, capacitaciones dinámicas y talleres de planificación. Estas estrategias están dirigidas a mitigar los factores identificados.
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    Perfeccionamiento del clima laboral y la cultura organizacional de la empresa El Lince Restaurante de la ciudad de Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-09)
    Parra Toapanta, Diana Salomé
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    Ortiz López, Santiago Omar
    La empresa El Lince Restaurante, una empresa de índole familiar fundada en el año 1985, que, con el paso del tiempo, se ha comenzado a posicionar en el centro del país, considerado como un negocio del sector de alimentos y bebidas más importantes para la economía de la ciudad, debido a esto es necesario presentar una propuesta de perfeccionamiento de acuerdo con los resultados obtenidos; que permitirá seguir con el desarrollo eficaz de la empresa. El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar los elementos que influyen en la cultura organizacional y el clima laboral, implementando nuevas actividades y reforzando las existentes, afrontando los cambios organizacionales que ocurren comúnmente, como la corrección de los problemas, para que la administración de la empresa conozca el efecto que ocasionar sus decisiones. La investigación de campo realizada a los empleados de la empresa, arrojó datos que indica la importancia de corregir aspectos claves que manifiestan que la Cultura Organizacional no se ha puesto en práctica y dar solución a los problemas en el clima laboral y así precisar actividades, responsabilidades, con el propósito de cumplir los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz. La propuesta resultante de la investigación permitirá identificar las estrategias de acción frente a la organización adecuada de la empresa, como la satisfacción optima de los beneficiarios, que repercutirá positivamente al desarrollo de la empresa El Lince Restaurante.
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    Clima laboral y su influencia en el Desempeño laboral de las microempresas comercializadoras de jeans del barrio El Tambo cantón Pelileo
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2023-08)
    Borja Córdova, Horacio Ariel
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    Vizuete Muñoz, Julio Mauricio
    La presente investigación se enfoca en el análisis del clima laboral y su influencia sobre el desempeño organizacional. Este es un tema de gran relevancia, debido a que por muchos años las empresas se han enfocado en maximizar su rentabilidad sin considerar todas las variables que influyen en dicho proceso, principalmente aquellas relacionadas con el clima laboral o motivación del personal. Hay diferentes factores que afectan la relación en lo personal y laboral, causando un ambiente menos favorable derivado de las medidas de restricción y el temor ante el contagio, esto a su vez repercute sobre la productividad del trabajador y por ende la rentabilidad empresarial. Por dicha razón, este estudio se desarrolla bajo el objetivo de analizar los factores que afectan al clima laboral y su influencia en el desempeño laboral de las microempresas comercializadores de jeans en el barrio El Tambo del cantón Pelileo, para lo cual se empleó un enfoque cuantitativo donde el instrumento a aplicar fue la encuesta dirigida a los comerciantes de la localidad mencionada. La investigación es de tipo descriptiva y explicativa ya que busca analizar el comportamiento del clima laboral en torno al desempeño de las empresas, demostrando la dependencia entre las variables. En los resultados se refleja, que existen empresas donde hay ausencia de autoridades, lo cual dificulta el desarrollo efectivo de las funciones e incrementa el nivel de estrés laboral, no existen buenas relaciones interpersonales, además el manejo los conflictos laborales es ineficiente, afectando así al clima organizacional.
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    La importancia del clima laboral en el estrés de los colaboradores de las empresas dedicadas a la producción de lácteos en la parroquia Mulaló, cantón Latacunga
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-05)
    Tipán Rocha, María Fernanda
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    Yar Garzón, Mirian Lisbeth
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    Verdesoto Velástegui, Oswaldo Santiago
    El clima laboral resulta un tema bastante amplio que no siempre se toma en cuenta en algunas empresas especialmente en las que se encuentran ubicadas en sectores lejanos no tan conocidos y de población pequeña, por lo que el objetivo general fue determinar la importancia que tiene el clima laboral en el estrés de los trabajadores dentro de las empresas de producción de lácteos en la parroquia Mulaló, la cual constituye una parroquia rural al norte de Latacunga. La importancia de este estudio radica en que, en la parroquia no se han realizado investigaciones exhaustivas para estudiar a fondo temas como el clima y el estrés laboral, dado que en este lugar la agricultura y ganadería se consideran como actividades principales de sus habitantes, especialmente la fabricación de lácteos constituye una fuente de comercio representativo de la parroquia. Los datos de esta investigación son de carácter cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional ya que se busca contar con información real para el estudio del tema, además también se aplicó la modalidad bibliografía y de campo, la información se obtuvo mediante una encuesta validada por el coeficiente de Alpha de Cronbach y posteriormente aplicada a 143 trabajadores de las empresas lácteas del sector. Como conclusión se determinó que el clima laboral dentro de estas empresas si influye con el estrés de sus trabajadores, además se evidenció que los aspectos más relevantes para que los trabajadores mantengan un buen desempeño son: el liderazgo, ambiente de trabajo, sentimientos psicológicos, motivación y recompensas.
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    Factores determinantes del clima laboral que influyen en el desempeño de los colaboradores de la empresa TEXCODI
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-05)
    Sisa Tenesaca, Christian Leonardo
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    Guamán Guevara, María Dolores
    Actualmente, el clima organizacional tiene gran relevancia para las organizaciones, puesto que, gracias al mejoramiento continuo del ambiente laboral se puede lograr un incremento en la productividad; considera temas sociales, la motivación, el liderazgo, la satisfacción personal y están relacionados con los aspectos emocionales, físicos y psicológicos de los recursos humanos en una organización. En ese sentido, la presente investigación tiene como objetivo analizar los factores determinantes del clima laboral que influyen en el desempeño de los colaboradores de la empresa TEXCODI. Como metodología, al ser un estudio descriptivo-correlacional, se utilizó un enfoque mixto que poseen datos cuantitativos y cualitativos. Se utilizó una investigación bibliográfica para sustentar el aporte teórico y una investigación de campo para recopilar directamente la información de la población seleccionada. La población son los colaboradores que laboran en la empresa Texcodi y a los cuales se aplicó una encuesta técnica de recolección de información y un cuestionario estructurado como instrumento. Además, para el procesamiento de datos se utilizaron las herramientas estadísticas Alfa de Cronbach para evaluar la confiabilidad y el coeficiente de Spearman para analizar la correlación de las variables. Como resultados se destacan los factores que influyen en el desempeño de los colaboradores de la empresa TEXCODI son: la comunicación, el trabajo en equipo, las condiciones laborales, el trabajo bajo presión y la responsabilidad. Así mismo, se encontró que el clima laboral sí influye significativamente en el desempeño de los colaboradores de la empresa.
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    El liderazgo transformacional para el mejoramiento del clima laboral en empresas de servicios
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-05)
    Carvajal Hernández, Arlette Guadalupe
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    Chicaiza Guachamboza, Karina Maribel
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    Vizuete Muñoz, Julio Mauricio
    La presente investigación trata sobre el liderazgo transformacional y el clima laboral en empresas de servicios, de manera que se explora la influencia del liderazgo en el clima laboral, de tal modo, se analizará el objetivo de proponer el liderazgo transformacional para el mejoramiento del clima laboral en las empresas de servicios, estableciendo fundamentos teóricos de las dos variables de estudio. La metodología de estudio se basó en un enfoque cuantitativo, de tipo no experimentar - transversal con un alcance exploratorio, correlacional y descriptivo, de manera que se tomó a la Población Económicamente Activa del cantón Ambato con una muestra resultante de 265 personas, a quienes se les aplicó la encuesta como instrumento de investigación, el cual es valorada y validada por docentes de la facultad verificando la aceptabilidad por medio del método elegido. Para la verificación de la hipótesis se utilizó el coeficiente de Pearson, que permite medir la correlación entre variables. Los resultados obtenidos mediante las encuestas reflejan que la situación actual del liderazgo transformacional mejora el clima laboral en empresas de servicios, siendo una estrategia para mantener y alcanzar un estilo único, agradable y positivo en las relaciones de líderes y empleados. Finalmente, esta investigación evidencia que tanto el líder y el subordinado deben adaptarse a entornos de incertidumbre teniendo buenas relaciones sociales y laborales ya que son factores clave, considerándose a futuro uno de los principales factores de apoyo para las empresas de servicios de forma social y económico para posicionarse largo tiempo en el mercado.
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    Clima organizacional del sector manufacturero de Tungurahua: expectativa y realidad del capital humano
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2023-04)
    Cañar Caisalitin, Edwin Oswaldo
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    Quinga Bonilla, Edison Israel
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    Caisa Yucailla, Elías David
    El sector industrial manufacturero presenta falencia en deficiencia del talento humano, inadecuado liderazgo, gestión administrativa clásica, deficiente comunicación, ausencia de un equipo de trabajo. Por tal razón, el objetivo del estudio es analizar los factores que influyen en el clima organizacional según la expectativa y percepción del capital humano en el sector manufacturero de la provincia de Tungurahua. Se aplicó una encuesta a 360 industrias manufactureras, se realizó el análisis factorial exploratorio mediante el software SPSS. Como resultado la variable de expectativas obtuvo relevancia los factores de tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, aseguramiento y empatía con un 68% de la varianza total y la variable de percepciones dio a conocer 6 factores de tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, aseguramiento, empatía y competencia, visualizados con un 71%. Sin embargo, es importante mejorar la relación entre colaboradores, un espacio adecuado en sus distintas áreas de trabajo y tiempos de compartimiento entre colegas.