Ciencias Administrativas

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Tipo de acceso: Acceso abiertoAutor/a: search.filters.author.Ruiz Proaño, Alex Vinicio

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    La calidad del servicio y la rentabilidad de la cooperativa del segmento 1
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2026-01)
    Ruiz Proaño, Alex Vinicio
    ;
    Moreno Gavilanes, Kléver Armando
    La Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato Ltda. Es una entidad financiera ecuatoriana, opera con el objetivo primordial de fomentar la cooperación económica y social entre sus socios, manteniendo un compromiso de confiabilidad y transparencia. Su estrategia se centra en la creación de productos y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de la comunidad, destacándose en la entrega de créditos con la orientación adecuada para impulsar la creación de emprendimientos productivos que generen desarrollo local. La presente investigación se emprendió con el fin de establecer si existe una correlación directa entre la calidad del servicio ofrecido y la rentabilidad de la cooperativa desde la perspectiva de sus socios. Para ello, se aplicó un diseño metodológico de enfoque cuantitativo bajo un paradigma crítico propositivo, lo que facilitó tanto el estudio bibliográfico como la recolección de datos primarios en el campo mediante un corte transversal. Para el desarrollo del análisis de los datos se aplicó una técnica estadística Rho de Spearman por lo que con una herramienta de software SPSS se determinó una correlación positiva considerablemente de 0.5 con un nivel de significación de P< 0.001 con este resultado nosotros podemos exigir que existe una relación directa entre la calidad del servicio y la rentabilidad. Finalmente se elaboró conclusiones y recomendaciones que sean de forma relevante en las cuales se resalta que calidad del servicio en la cooperativa Ambato Ltda. Presenta aspectos positivos por lo que también se recomienda, desarrollar un manual de seguridad para servicios de aplicativo y web como a su vez ampliar servicios financieros con cajas exclusiva de atención prioritaria.