Ciencias Administrativas

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Tipo de acceso: Acceso abiertoAutor/a: search.filters.author.Hernandez Rojas, Stalin Paul

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    El ambiente laboral y la comunicación interna en la Panadería Royal
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
    Hernandez Rojas, Stalin Paul
    ;
    Hurtado Puga, Héctor Emilio
    La Panadería Royal es una pequeña empresa dedicada a la producción y venta de productos de panadería, con un equipo de siete colaboradores en roles de gerencia, producción, ventas y mano de obra. Se identificó la necesidad de mejorar la comunicación interna y el clima laboral para aumentar la productividad y el compromiso del personal. Esta investigación utilizó un enfoque cualitativo selectivo para analizar el ambiente laboral y la comunicación interna, aplicando un cuestionario validado en contenido y confiabilidad, este está basado en el modelo de Litwin y Stringer que evalúa nueve dimensiones del clima organizacional mediante 27 ítems con escala Likert. Los resultados indican que, aunque las funciones y responsabilidades están claras y el ambiente laboral es cálido y cooperativo, existen limitaciones en la autonomía de los colaboradores y en la comunicación hacia la gerencia, afectando la expresión de ideas y la participación en mejoras. También se detectó la necesidad de fortalecer la colaboración entre áreas y el reconocimiento de logros. Como respuesta, se propuso un Plan de Comunicación Interna que busca mejorar el flujo de información, la motivación y el sentido de pertenencia, con roles claros, plan de acción y seguimiento. La implementación del plan fortalecerá el clima organizacional y la comunicación interna, mejorando la productividad y satisfacción laboral, adaptándose al contexto y tamaño de la Panadería Royal, y sentando bases para ser competitivo.