Ciencias Administrativas

URI permanente para esta comunidadhttp://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/886

Examinar

Filtros

20152

Ajustes

Tipo de acceso: Acceso abiertoAutor/a: search.filters.author.D-T Velásquez Medina, Luis

Resultados de la búsqueda

Mostrando 1 - 2 de 2
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    "La Calidad del Servicio y su incidencia en el Posicionamiento de la Imagen Corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Amazonas Ltda. Matriz Puyo"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-04)
    Chicaiza Pillapa, Dina Elizabeth
    ;
    D-T Velásquez Medina, Luis
    La Cooperativa de Ahorro y Crédito Amazonas Ltda., nace en el seno de un grupo de comerciantes minoristas, quienes laboraban de manera informal en las calles de la ciudad de Puyo, con la participación de 15 socios fundadores se creó en octubre de 2003, en la actualidad la Cooperativa ofrece múltiples servicios, como son: Ahorros, Créditos, Inversiones, Cuenta Infantil Amazonas, Convenio con el programa de protección social bono de desarrollo humano, Giros internacionales de dinero, Convenios institucionales para crédito inmediato. El presente trabajo de investigación persigue realizar una minuciosa investigación interna y externa de la cooperativa, con el fin de evaluar la calidad del servicio, y así buscar estrategias que permitan incrementar clientes y socios en la institución. Con los datos obtenidos de la investigación se logró diagnosticar que existe bastante insatisfacción de los clientes con respecto al comportamiento de los empleados al momento de realizar su trabajo, particularidad que ha contribuido a que no haya fidelización de los clientes e incremento de los mismos. Por consiguiente se propondrá utilizar lineamientos para el establecimiento de un plan de mejoramiento continuo en la atención al cliente, para así poder posicionar la imagen corporativa de la institución, realizando estudios de mercado que permitan identificar cuáles son los motivos que ha generado el problema.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    "La Evaluación del Desempeño Laboral y su incidencia en la Satisfacción de los Usuarios del GAD Municipal de Patate"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas., 2015-04)
    Villagómez Ojeda, Mayra Alejandra
    ;
    D-T Velásquez Medina, Luis
    El GAD Municipal San Cristóbal de Patate, es una institución pública dedicada a prestar servicios como atención a la colectividad, cobro de impuestos, gestión de proyectos varios en beneficio de la comunidad patateña, colaboradores y autoridades. El objetivo de este trabajo de investigación fue identificar, de manera concisa y técnica la problemática que existe en el GAD Municipal Patate sus causas, efectos y así el diseño de una propuesta que aporte a la organización como una guía para tomar las medidas correspondientes. Entre las conclusiones más relevantes de esta investigación se observa principalmente la frágil comprensión que existe por parte de los evaluadores y evaluados de lo que implica una evaluación al desempeño laboral. Por tanto no se ha establecido una adecuada frecuencia de entrenamiento, además que no existe un mecanismo para la entrega de incentivos lo que perjudica a la institución y a sus usuarios. Por otra parte el no presentar interés en las expectativas y percepciones de los mismos. La presente investigación lleva a presentar la propuesta de implementar un Sistema de Evaluación de 360º para ejecutar en los colaboradores que laboran en el GAD Municipal Patate, que permitirá medir los conocimientos, destrezas y habilidades de los mismos, como también en la satisfacción de los usuarios que acuden a esta institución pública, este sistema de evaluación esta propuesto se lo aplique al menos dos veces al año, además que permite a sus autoridades conocer los parámetros que se deben tomar en cuenta para la toma de decisiones.