Ciencias Administrativas

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Tipo de acceso: Acceso abiertoAutor/a: search.filters.author.Bunces García, Anthony Josue

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    Item type:Ítem,
    Gestión relacional con el cliente CRM como herramienta de transformación digital de PRODUTEXTI CÍA. LTDA.
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
    Bunces García, Anthony Josue
    ;
    Moreno Gavilanes, Kléver Armando
    La investigación abordó como problemática la limitada gestión relacional con el cliente en la empresa PRODUTEXTI CÍA LTDA, ya que, el uso de prácticas comerciales tradicionales y ausencia de una base de datos unificada como escasa seguimiento postventa y débil aprovechamiento de herramientas digitales ha afectado la personalización del servicio. Por tal, se planteó como objetivo general analizar la influencia de la gestión relacional con el cliente y la digitalización del proceso de ventas para diseñar estrategias que optimicen la experiencia del usuario en la empresa PRODUTEXTI CÍA LTDA. Su metodología tuvo un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo – correlacional con modalidad bibliográfica; para esto se aplicó una encuesta a una muestra de 278 clientes elegida a través de un muestreo aleatorio simple. En cuanto a la confiabilidad del instrumento se obtuvo un alfa de Cronbach de ,948 lo que respaldó la consistencia de los ítems. Los resultados mostraron una percepción favorable de clientes sobre comunicación, personalización, uso de herramientas digitales, rapidez del servicio y fidelización; no obstante, también se identificaron oportunidades de mejora en la cultura digital y capacitación del personal en CRM. El estudio concluyó que, el CRM constituye una estrategia clave para organizar información, automatización de procesos, fortalecer atención del cliente y avanzar hacia una transformación digital integral en la empresa.