La comunicación organizacional y la calidad en el servicio de los servidores públicos del IESS Hospital General Ambato
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Date
2017
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud.
Abstract
The present research is focused on two factors: the organizational communication and the
quality in the service of public servants, for which a bibliographic, descriptive and field
study was carried out to determine the state of the organizational communication in the
IESS Hospital Ambato, institution with more than 79 years in the service of the health of
the affiliated people of Tonga.
In chapter I, the topic, the analysis and analysis of the problem, the justification and the
objectives of the research are detailed in chapter II, the theoretical framework is
established, in chapter III, the methodology, the population, the sample and the data
collection plan, later in chapter IV, the information obtained through the research
instrument is analyzed and interpreted: the questionnaire was also tested by a test statistic
(Chi Square). Chapter V details the conclusions and recommendations in relation to the
information obtained during the investigative process. In Chapter VI, the proposal is
presented: organizational communication system for the IESS General Hospital Ambato.
As a primary result, it was determined that it is necessary to develop an efficient
organizational communication system to improve the quality of the service offered by the
health professionals of this institution. To this end, it is necessary to streamline processes,
guide staff and affiliates, resources, strengthen integration and teamwork so that services
are delivered in the shortest time, the highest quality and the best possible experience.
Description
La presente investigación está enfocada en dos factores: la comunicación organizacional y
la calidad en el servicio de los servidores públicos, para lo cual se realizó un estudio
bibliográfico, descriptivo y de campo, para determinar el estado de la comunicación
organizacional en el IESS Hospital Ambato, institución con más de 79 años al servicio de
la salud de los afiliados tungurahuenses.
En el capítulo I, se detalla el tema, el planteamiento y análisis del problema, la justificación
y los objetivos de la investigación, en el capítulo II, se establece el marco teórico, en el
capítulo III, se determinó la metodología, la población, la muestra y el plan de recopilación
de información, posteriormente en el capítulo IV, se analiza e interpreta la información
obtenida mediante el instrumento de investigación: el cuestionario, además se comprobó la
hipótesis mediante un estadístico de prueba (Chi Cuadrado). En el capítulo V, se detalla las
conclusiones y recomendaciones en relación a la información obtenida durante el proceso
investigativo. En el capítulo VI, se presenta la propuesta: sistema de comunicación
organizacional para el IESS Hospital General Ambato.
Como resultado primordial se determinó que es necesario desarrollar un sistema de
comunicación organizacional eficiente que permita mejorar la calidad del servicio que
ofrecen los profesionales de la salud de esta institución, para esto se debe agilitar procesos,
orientar al personal y los afiliados, utilizar eficientemente los recursos, fortalecer la integración y el trabajo en equipo para que de esta manera se presten servicios en el menor
tiempo, la mayor calidad y la mejor experiencia posible.
Keywords
INVESTIGACIÓN, COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, TRABAJO EN EQUIPO, INTEGRACIÓN, IESS AMBATO, TIEMPO, ANÁLISIS, CALIDAD, MODELO