"La capacitaciòn en ventas y su incidencia en el desempeño laboral en la “corporaciòn cedig”de la ciudad de ambato en el año 2009 – 2010

Abstract

La presente investigación fue realizada con el objetivo de investigar cómo incide la capacitación en ventas en el desempeño laboral en la “Corporación Cedig” de la ciudad de Ambato. En la actualidad es importante destacar que la herramienta de trabajo de los empleados es la capacitación, es por eso que se realizó una encuesta que fue aplicada a todo el personal de la Empresa para determinar en que grado de conocimientos se encuentra todo el personal, información que fue tabulada y representada en tablas y gráficos circulares. Se puede decir que los departamentos de recaudación y administrativo no son tomados en cuenta para las capacitaciones, por ende hay un descontento por parte de los empleados en el trato que se les da, por otro lado el sistema de trabajo y la baja autoestima son factores influyentes para el bajo rendimiento laboral. Esta investigación pretende ser un aporte en la solución a ésta problemática es por eso que los programas de capacitación en ventas realizados en la “Corporación Cedig” contiene información actualizada, imágenes, diseños, estrategias que permitirán el desarrollo del comportamiento humano de la Empresa pudiendo de esta manera conocer más de cerca a sus clientes. El desarrollo de las capacitaciones en ventas se realizó conjuntamente con los miembros de la Organización, y la participación de todos los empleados, mediante varios talleres participativos donde se definieron las estrategias de promoción que se ofrecerán a todos los clientes en la ciudad de Ambato tomando en cuenta las necesidades de cada uno de ellos.