Calidad percibida de la atención de enfermería en el servicio de traumatología
Date
2023-09-27
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato/ Facultad de Ciencias de Salud /Carrera de Enfermería
Abstract
Measuring the quality of nursing care provided by the different hospital institutions allows users
to express their satisfaction or dissatisfaction with the care received in this service, thus favoring
the process of continuous improvement in the quality of care provided to the individual. In order
to determine the quality of nursing care in the trauma services of the “IESS Latacunga” and
“General Docente Ambato” hospitals, a quantitative, descriptive and transversal study was
carried out. For this purpose, the SERVQUAL research instrument was applied to the selected
subjects. After the survey, relevant results were obtained indicating that 48.9% of the
participants perceive that the nursing professional does not attend punctually to the patient's call
for assistance in the required needs, this being their appreciation during the hospital stay, while
20.4% consider that the attention is adequate and timely. Concerning the facilities and
technology in the health facilities, 98% of the users surveyed stated tha t they were acceptable
and only 2% expressed disagreement due to the lack of modern equipment. It is concluded that
the respondents have an acceptable perception of the quality of nursing care received by the
professional nursing staff, however, we would recommend greater emphasis on punctuality
when providing care, it is worth mentioning that the demand of hospitalized patients makes it
difficult to provide timely patient care. It is necessary, therefore, to im plement strategies to
improve the level of care in tangible and intangible aspects within the structuring and process
of care at the relevant time.
Description
Al medir la calidad de la atención de enfermería que se brinda en las diferentes instituciones
hospitalarias, permiten que el usuario pueda expresar su satisfacción respecto al servicio
favoreciendo su proceso de mejora continua. El objetivo fue determinar la calidad percibida de
la atención de enfermería en el servicio de traumatología en los hospitales IESS Latacunga y
General Docente Ambato, se realizó un estudio de tipo cuantitativo, descriptivo y trasversal. A
los sujetos de estudio seleccionados se les aplicó el instrumento de investigación denominada
SERVQUAL. Posterior a la encuesta realizada se obtuvo como resultados que el 48.9% de los
participantes percibe que el profesional de enfermería carece de puntualidad de acuerdo a su
apreciación durante el tiempo de estancia hospitalaria ,sin embargo, el 20.4% considera que la
atención es adecuada y oportuna, en cuanto a las instalaciones y tecnologías que posee los
establecimientos de salud, los usuarios manifiestan que la infraestructura es favorable en un
98% por el contrario el 2 % expresa un desacuerdo debido a la falta de equipos modernos. Se
concluye que la atención de enfermería es positiva, no obstante, recomiendan mayor énfasis en
cuanto a la puntualidad al momento de brindar cuidados de enfermería, cabe mencionar que la
alta demanda de pacientes hospitalizados dificulta el cuidado directo al paciente, por lo tanto, la
atención inmediata se ha visto afectada por la falta de colaboración del profesional de enfermería
al momento de satisfacer una necesidad que el paciente requiere. Por lo cual, es necesario
implementar estrategias para mejorar el nivel de atención en aspectos tangibles e intangibles
dentro de la estructuración y el proceso del cuidado en el momento p
Keywords
Personal de enfermería, Efectividad, Calidad de atención, Satisfacción del paciente