Diseño de un modelo de gestión humanizada para la atención odontológica en el sistema de salud

Abstract

Introducción: La atención odontológica constituye un componente esencial para asegurar el bienestar integral de la población, sin embargo, persisten importantes limitaciones vinculadas a la calidad asistencial, tiempos prolongados y procesos administrativos complejos que afectan la atención integral centrada en las necesidades del paciente. Por ello, la humanización en salud adquiere enorme relevancia como estrategia para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la confianza. Objetivo: Diseñar un modelo de gestión humanizada para la atención odontológica en el sistema de salud mediante la aplicación de un protocolo integral de atención, orientado a fortalecer la calidad asistencial a través de procesos clínicos seguros, eficientes y centrados en las necesidades del usuario, promoviendo el acceso oportuno y la mejor relación profesional y paciente. Metodología: El desarrollo de la presente investigación se enmarcó en un enfoque cualitativo de tipo descriptivo. Se sustentó en la revisión documental, el análisis de evidencia científica y el estudio sistemático de distintos modelos de excelencia, específicamente aplicando los lineamientos y criterios del Modelo Europeo de Gestión de la Calidad EFQM 2020 para identificar cada oportunidad de mejora. Resultados: Se diseñó un Protocolo Integral de Atención Odontológica estructurado mediante nueve etapas secuenciales. Entre estas fases destacan el acceso inicial, admisión, apertura de historia clínica, evaluación integral, diagnóstico, ejecución del tratamiento, abordaje de especialidades, seguimiento y mejora continua. Además, se definieron protocolos específicos para áreas como ortodoncia y odontopediatría, articulando las dimensiones organizacionales de dirección, ejecución de procesos y evaluación sistemática de resultados sanitarios. Conclusión: La implementación del modelo optimiza la toma de decisiones clínicas y mejora significativamente la experiencia final de todos los usuarios. Integrar las dimensiones humanas con aspectos técnicos y directrices del EFQM 2020 fomenta una cultura organizacional empática. Finalmente, esta propuesta estandarizada constituye una herramienta sumamente innovadora y sostenible para alcanzar máxima excelencia, incrementando la seguridad.