Sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Tenería Núñez
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Date
2024-08
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial en Procesos de Automatización
Abstract
Globally, process standardization and compliance with quality standards are fundamental elements to ensure excellent levels of competitiveness in today's market. However, the poor or null knowledge regarding ISO 9001:2015 and its application has generated significant losses and very big challenges in terms of managing agile and controlled processes. This research addresses the design and development of a Quality Management System based on ISO 9001:2015 for the company Tenería Núñez, in order to improve the quality, efficiency and competitiveness of the organization.
Under this context, the research begins with the mapping of all the company's processes, identifying its strategic, operational and support processes, in order to contemplate a global vision of the organization's operations. Subsequently, an evaluation was developed to measure the company's level of compliance with the requirements of this standard, using a checklist based on the initial conditions of Tenería Núñez.
The results obtained reveal that the organization's processes are developed under empirical approaches, without formalized or structured systems and without a clear vision to comply with quality standards. After the analysis developed, it was identified that the level of non-compliance of the organization amounts to 61.73%, which could cause negative impacts on its credibility and reputation before all its stakeholders.
In this sense, it provided the necessary documentation and requirements for the company's Quality Management System. The proposed documentation contains matrices, formats, records and procedures in accordance with ISO 9001:2015 contemplated in a quality manual for the organization, a document that will serve as a guide for the application, implementation, monitoring and improvement of the QMS.
Description
nivel global la estandarización de los procesos y el cumplimiento de los estándares de calidad son elementos fundamentales para garantizar excelentes niveles de competitividad en el mercado actual. No obstante, el conocimiento paupérrimo o nulo con respecto a la norma ISO 9001:2015 y su aplicación ha generado pérdidas significativas y desafíos muy grandes en cuanto a la gestión de procesos ágiles y controlados. En esta investigación se aborda el diseño y desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Tenería Núñez, con el fin de mejorar la calidad, la eficiencia y la competitividad de la organización.
Bajo este contexto, la investigación inicia con el mapeo de todos los procesos de la empresa, identificando sus procesos estratégicos, operativos y de apoyo, para contemplar una visión global de las operaciones de la organización. Posteriormente, se desarrolló una evaluación para medir el nivel de cumplimiento de la empresa con respectos a los requisitos de esta norma, empleando una lista de chequeo en función de las condiciones iniciales de Tenería Núñez.
Los resultados obtenidos revelan que los procesos de la organización se desarrollan con bajos enfoques empíricos, sin sistemas formalizados ni estructurados sin una visión clara para cumplir con los estándares de calidad. Tras el análisis desarrollado se identificó que el nivel de incumplimiento de la organización asciende a 62.50%, lo que podría causar impactos negativos en su credibilidad y reputación antes todas sus partes interesadas.
En este sentido, se proporcionó la documentación y requisitos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa. La documentación propuesta contiene matrices, formatos, registros y procedimientos conformes a la norma ISO 9001:2015 contemplados en un manual de calidad para la organización, documento que servirá como una guía para la aplicación, implementación, seguimiento y mejora del SGC.
Keywords
GESTIÓN DE CALIDAD, MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, ISO 9001:2015,