Sistema de gestión de relación con el cliente (CRM) para mejorar la calidad de servicio al cliente en instituciones financieras reguladas por la SEPS

Tesis de maestríaAcceso abierto2020

Autores: Manzano Chifla, Kati Margarita
Director/Tutor: Mayorga Mayorga, Franklin Oswaldo
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Maestría en Gerencia de Sistemas de Información
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/30562
Palabras clave: SERVICIOS FINANCIEROS TIPOS DE CRM ZOHO CRM ESTRATEGIAS CRM
Citación: Manzano Chifla, K. M. (2020). Sistema de gestión de relación con el cliente (CRM) para mejorar la calidad de servicio al cliente en instituciones financieras reguladas por la SEPS [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/30562
Resumen: Los avances tecnológicos permiten a las instituciones financieras mejorar e incrementar sus servicios a nivel general, mediante diferentes análisis para generar un mayor crecimiento económico y rentabilidad se encuentran obligadas a buscar diferentes recursos y herramientas que ayuden a impulsar estos propósitos. La…

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