Factores de la calidad del servicio y su efecto en la competitividad en los cuatro bancos con mayores activos del Ecuador

Tesis de maestríaAcceso abierto2018

Autores: Vásconez Andrade, María José
Director/Tutor: Chico Frías, Ángel Enrique
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión Empresarial basado en Métodos Cuantitativos.
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/28914
Palabras clave: FACTORES DE CALIDAD SERVICIO MODELO SERVQUAL SATISFACCIÓN COMPETITIVIDAD ESTRATEGIAS
Citación: Vásconez Andrade, M. J. (2018). Factores de la calidad del servicio y su efecto en la competitividad en los cuatro bancos con mayores activos del Ecuador [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/28914
Resumen: The factors of quality in the service are fundamental elements in the effective development of financial institutions, the correct conception and application of the term accompanied by functional strategies allows to reach a higher level of competitiveness. The present study focuses on the four banks with the largest…
Descripción: Los factores de la calidad en el servicio son elementos fundamentales en el desarrollo efectivo de las instituciones financieras, la correcta concepción y aplicación del término acompañado con estrategias funcionales permite alcanzar un mayor nivel de competitividad. El presente estudio se centra en los cuatro bancos…

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