Las normas ISO 9004:2018 y sus efectos en la rentabilidad de la Empresa Comercial Teojama Comercial S.A.
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2021-08
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Abstract
El presente análisis de caso se realizó con el objetivo de elaborar un modelo de gestión
de calidad basado en la norma ISO 9004:2018, para contribuir a la mejora de la
rentabilidad de la empresa Teojama Comercial S.A y determinar posibles puntos
críticos, para esto se realizó un trabajo de campo que consistió en la aplicación de un
Check list que contiene cada una de las cláusulas dispuestas por la norma ISO
9004:2018 a todos los integrantes de la entidad, a fin de medir la madurez del éxito
sostenido en la entidad, para posterior proceder a realizar un Cuadro de Mando Integral
para dar seguimiento a cada uno de los puntos débiles mediante la aplicación de
indicadores de gestión, finalmente, se concluye que Teojama Comercial S.A, posee un
nivel de madurez general de dos haciéndose evidente la necesidad de formalizar la
misión y visión para fortalecer la identidad de la empresa y evitar el trabajo
individualista con metas a corto plazo, además no se ha establecido un sistema para
determinar las habilidades de los operadores que dependa de su cualificación, tampoco
se ha registrado una correcta conexión entre las estrategias y el talento humano,
limitando las posibilidades de innovación, mejora, éxito sostenido y por tanto
rentabilidad.
Description
This case analysis was carried out with the objective of developing a quality
management model based on the ISO 9004:2018 standard, to contribute to the
improvement of the profitability of the company Teojama Comercial S. A and
determine possible critical points, for this a field work was carried out which consisted
in the application of a Check list containing each of the clauses provided by the ISO
9004: 2018 to all the members of the entity, in order to measure the maturity of the
sustained success in the entity, to subsequently proceed to make a Balanced Scorecard
to follow up each of the weak points through the application of management indicators,
finally, it is concluded that Teojama Comercial has a general maturity level of two
becoming evident the need to formalize the mission and vision to strengthen the
identity of the company and avoid individualistic work with short-term goals, in
addition, no system has been established to determine the skills of the operators
depending on their qualifications, nor has there been a correct connection between the
strategies and the human talent, limiting the possibilities of innovation, improvement,
sustained success and therefore profitability.
Keywords
CALIDAD, INNOVACIÓN, MEJORA CONTINUA, PROCESOS