El Desarrollo organizacional y su impacto en la optimización del Servicio al usuario del Hospital Provincial General Docente Ambato.
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Date
2015-08
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud.
Abstract
The research detailed below takes place in the Provincial General Teaching
Hospital Ambato, considering the objective of proposing a model of
organizational development that allows the optimization of user services of said
Hospital, considering that the waiting time at the patient was too extensive and
clearThey are must seek alternatives or follow especially waiting for the free
service.
Be regarded as within the outpatient and emergency patients are approximately
158489 per year and is by that amount the waiting time thereof, being the
bottleneck Hospital, considering the solution through a methodology that allows
for feedbacks to take the respective corrections, applying a proposal that we can
remove and improve customer service in this case the patient of that hospital.
Description
La investigación a continuación detallada se desarrolla en el Hospital Provincial
General Docente Ambato, considerando como objetivo proponer un modelo de
Desarrollo Organizacional que permita la optimización del servicio al usuario del
mencionado Hospital, considerando que el tiempo de espera en el paciente era
demasiado extenso y claro está tienen que buscar diferentes alternativas o seguir
esperando especialmente por la gratuidad del servicio.
Cabe considerar que dentro de la consulta externa y emergencia existen
aproximadamente 158489 pacientes anuales y es por la mencionada cantidad el
tiempo de espera de los mismos, siendo este el cuello de botella del Hospital,
considerando la solución mediante una metodología que permita realizar
retroalimentaciones para tomar las respectivas correcciones, aplicando una
propuesta que en lo posible elimine y mejore la atención al usuario en este caso al
paciente del mencionado Hospital.
Keywords
DESARROLLO ORGANIZACIONAL, SERVICIOS AL CLIENTE, SERVICIOS DE SALUD, HOSPITALES, HOSPITAL PROVINCIAL GENERAL DOCENTE AMBATO